Jak złożyć reklamację w Santander Consumer Banku?
Jesteś niezadowolony z obsługi lub produktu Santander Consumer Banku? Uważasz, że bank działa niezgodnie z przepisami? Sprawdź, w jaki sposób możesz złożyć reklamację.
Spis treści:
- Reklamacja w Santander Consumer Bank
- Jak złożyć reklamację w Santander Consumer Bank?
- Co powinna zawierać reklamacja do Santander Consumer Banku?
- Odpowiedź na reklamację w Santander Consumer Banku
Reklamacja w Santander Consumer Bank
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:
- niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
- błędnie zaksięgowanego przelewu,
- niewłaściwego zachowania pracownika banku,
- przekazania sprawy do komornika,
- nieautoryzowanej operacji na karcie,
- przekazania naszych danych do BIK.
Jak złożyć reklamację w Santander Consumer Bank?
Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w Santander Consumer Banku.
1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej
- skorzystanie z formularza kontaktowego,
- wysłanie wiadomości na adres mailowy: [email protected]
- wysłanie wiadomości za pomocą aplikacji mobilnej lub bankowości internetowej.
2) Osobiście w dowolnym oddziale banku
Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
3) Listownie
Przesyłając zgłoszenie na adres korespondencyjny Banku:
- Santander Consumer Bank S.A., ul. Legnicka 48 B, 54-202 Wrocław.
4) Telefonicznie
- dla produktów kredytowych: 71 358 97 00, lub ogólnej infolinii 195 00,
- dla produktów depozytowych: 801 601 801, 71 358 21 60.
Najważniejsze informacje o banku:
Santander Consumer Bank sesje Elixir
Co powinna zawierać reklamacja do Santander Consumer Banku?
Reklamacja powinna zawierać:
- szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia,
- wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas
- numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
- aktualne dane adresowe.
Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.
Odpowiedź na reklamację w Santander Consumer Banku
Santander Consumer Bank ma zawsze od 15 do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w Santander Consumer Banku ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.
Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:
- w ciągu 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
- w ciągu 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W szczególnie skomplikowanych sytuacjach Santander Consumer Bank może zdecydować o wydłużeniu terminów do:
- 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych
- 60 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.
Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej.
Uwaga! Na wniosek Klienta dodatkowo odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez Bankowość Internetową lub e-mail.
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
- Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
- Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
- Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
W pierwszej kolejności możesz wnieść odwołanie do Rzecznika Klienta Santander Consumer Banku. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.
Podobne artykuły
PKO BP w Radziejowie
PKO BP to największy bank w Polsce. Zobacz placówki i oddziały w Radziejowie – godziny otwarcia, dane adresowe oraz ofertę.
Alior Bank w Jeleniej Górze
Alior Bank to jeden z największych banków detalicznych w Polsce. Sprawdzamy placówki i oddziały w Jeleniej Górze – zobacz godzinę otwarcia, dane kontaktowe i opinie.
„Posadź drzewo m@ilem” – eko akcja Banku BPS
W Banku BPS trwa akcja zatytuowana „Posadź drzewo m@ilem”. Bank chce ekoakcji chce nakłonić swoich Klientów do mniejszego zużycia papieru poprzez przejścia z papierowego wyciągu bankowego na elektroniczny wyciąg bankowy.
Alior Bank w Miliczu
Alior Bank jest jednym z największych banków detalicznych w kraju. Sprawdziliśmy oddziały i placówki w Miliczu – zobacz godziny otwarcia, dane kontaktowe i opinie.
Promocja: „Zdobądź do 13 400 punktów w Programie Bezcenne Chwile” w Citibanku
W Citibanku trwa promocja, w której w zamian za spełnienie bardzo prostych warunków można zgarnąć do 300 złotych w punktach Priceless Specials w programieBezcenne Chwile. Promocja trwa do 31 stycznia 2022 roku. Sprawdź warunki.
T-Mobile Usługi Bankowe w Grudziądzu
T-Mobile Usługi Bankowe to bank oferujący konto osobiste, kredyty gotówkowe i konsolidacyjne przez Internet. Sprawdź informacje na temat placówki w Grudziądzu.
Dodaj komentarz