Jak złożyć reklamację w Santander Consumer Banku?
Jesteś niezadowolony z obsługi lub produktu Santander Consumer Banku? Uważasz, że bank działa niezgodnie z przepisami? Sprawdź, w jaki sposób możesz złożyć reklamację.
Spis treści:
- Reklamacja w Santander Consumer Bank
- Jak złożyć reklamację w Santander Consumer Bank?
- Co powinna zawierać reklamacja do Santander Consumer Banku?
- Odpowiedź na reklamację w Santander Consumer Banku
Reklamacja w Santander Consumer Bank
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:
- niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
- błędnie zaksięgowanego przelewu,
- niewłaściwego zachowania pracownika banku,
- przekazania sprawy do komornika,
- nieautoryzowanej operacji na karcie,
- przekazania naszych danych do BIK.
Jak złożyć reklamację w Santander Consumer Bank?
Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w Santander Consumer Banku.
1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej
- skorzystanie z formularza kontaktowego,
- wysłanie wiadomości na adres mailowy: [email protected]
- wysłanie wiadomości za pomocą aplikacji mobilnej lub bankowości internetowej.
2) Osobiście w dowolnym oddziale banku
Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
3) Listownie
Przesyłając zgłoszenie na adres korespondencyjny Banku:
- Santander Consumer Bank S.A., ul. Legnicka 48 B, 54-202 Wrocław.
4) Telefonicznie
- dla produktów kredytowych: 71 358 97 00, lub ogólnej infolinii 195 00,
- dla produktów depozytowych: 801 601 801, 71 358 21 60.
Najważniejsze informacje o banku:
Santander Consumer Bank sesje Elixir
Co powinna zawierać reklamacja do Santander Consumer Banku?
Reklamacja powinna zawierać:
- szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia,
- wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas
- numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
- aktualne dane adresowe.
Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.
Odpowiedź na reklamację w Santander Consumer Banku
Santander Consumer Bank ma zawsze od 15 do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w Santander Consumer Banku ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.
Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:
- w ciągu 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
- w ciągu 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W szczególnie skomplikowanych sytuacjach Santander Consumer Bank może zdecydować o wydłużeniu terminów do:
- 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych
- 60 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.
Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej.
Uwaga! Na wniosek Klienta dodatkowo odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez Bankowość Internetową lub e-mail.
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
- Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
- Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
- Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
W pierwszej kolejności możesz wnieść odwołanie do Rzecznika Klienta Santander Consumer Banku. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.
Podobne artykuły
Płatności InPost Pay
Apple Pay czy Google Pay to znani na całym świecie giganci w dziedzinie płatności online. Do tego grona dołączyć chce InPost, wprowadzający właśnie na rynek własną usługę płatności – InPost Pay. Czy zrewolucjonizuje polski rynek zakupów online? Na czym ma polegać ta nowa metoda płatności? Sprawdzamy.
Ile zarabia elektromechanik?
Praca elektromechanika wymaga szczególnego wykształcenia i dużego nakładu zaangażowania ze strony pracownika. Okazuje się jednak, że dzięki temu można dostać naprawdę godziwe wynagrodzenie. Sprawdziliśmy, ile zarabia elektromechanik.
Promocja: „Konto 360° z kartą debetową Mastercard” w Banku Millennium
W Banku Millennium trwa kolejna już promocja na start, w której nowi Klienci mogą zgarnąć 250 złotych premii. Wystarczy otworzyć Konto 360 oraz spełnić bardzo proste warunki. Oferta trwa do 4 maja 2021 roku. Sprawdź warunki.
Karta debetowa PKO Junior – nowość
Klienci PKO BP posiadający Konto Junior, mają możliwość zamówienia karty debetowej „Junior”. Wszystko odbywa się jednak za pośrednictwem rodziców, aczkolwiek młodzi bankowcy mogą uczyć się zarządzać saldem swojego konta już od najmłodszych lat.
Rząd bierze się za firmy windykacyjne
Mafie windykacyjne robią wszystko, by wyciągnąć z człowieka pieniądze, których nawet nie jest winien. Windykatorzy bywają bezlitośni, a walka z nimi wręcz bezsensowna - prawo dotychczas zawsze było po ich stronie. Rząd chce to zmienić. Sprawdzamy nowe propozycje.
Dodaj komentarz