Jak złożyć reklamację w Santander Consumer Banku?
Jesteś niezadowolony z obsługi lub produktu Santander Consumer Banku? Uważasz, że bank działa niezgodnie z przepisami? Sprawdź, w jaki sposób możesz złożyć reklamację.
Spis treści:
- Reklamacja w Santander Consumer Bank
- Jak złożyć reklamację w Santander Consumer Bank?
- Co powinna zawierać reklamacja do Santander Consumer Banku?
- Odpowiedź na reklamację w Santander Consumer Banku
Reklamacja w Santander Consumer Bank
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:
- niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
- błędnie zaksięgowanego przelewu,
- niewłaściwego zachowania pracownika banku,
- przekazania sprawy do komornika,
- nieautoryzowanej operacji na karcie,
- przekazania naszych danych do BIK.
Jak złożyć reklamację w Santander Consumer Bank?
Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w Santander Consumer Banku.
1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej
- skorzystanie z formularza kontaktowego,
- wysłanie wiadomości na adres mailowy: [email protected]
- wysłanie wiadomości za pomocą aplikacji mobilnej lub bankowości internetowej.
2) Osobiście w dowolnym oddziale banku
Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
3) Listownie
Przesyłając zgłoszenie na adres korespondencyjny Banku:
- Santander Consumer Bank S.A., ul. Legnicka 48 B, 54-202 Wrocław.
4) Telefonicznie
- dla produktów kredytowych: 71 358 97 00, lub ogólnej infolinii 195 00,
- dla produktów depozytowych: 801 601 801, 71 358 21 60.
Najważniejsze informacje o banku:
Santander Consumer Bank sesje Elixir
Co powinna zawierać reklamacja do Santander Consumer Banku?
Reklamacja powinna zawierać:
- szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia,
- wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas
- numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
- aktualne dane adresowe.
Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.
Odpowiedź na reklamację w Santander Consumer Banku
Santander Consumer Bank ma zawsze od 15 do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w Santander Consumer Banku ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.
Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:
- w ciągu 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
- w ciągu 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W szczególnie skomplikowanych sytuacjach Santander Consumer Bank może zdecydować o wydłużeniu terminów do:
- 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych
- 60 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.
Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej.
Uwaga! Na wniosek Klienta dodatkowo odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez Bankowość Internetową lub e-mail.
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
- Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
- Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
- Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
W pierwszej kolejności możesz wnieść odwołanie do Rzecznika Klienta Santander Consumer Banku. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.
Podobne artykuły
Blik dostępny w Credit Agricole
Zarząd Credit Agricole w zeszłym roku informował, że planuje wprowadzić do swojego banku przelewy ekspresowe oraz płatność Blikiem. W dniu dzisiejszym słowa te potwierdziły się i w nowej ofercie rachunków można korzystać z obu tych narzędzi.
Ile wynosi mandat za parkowanie na trawniku?
Parkowanie samochodu na trawniku to jedno z częstszych przewinień, których dopuszczają się polscy kierowcy. Na pozostawienie pojazdu w takim miejscu decydujemy się zazwyczaj wtedy, kiedy w pobliżu nie ma żadnego wolnego miejsca parkingowego. Jaka kara nam za to grozi i ile punktów karnych może przyznać policjant? Sprawdzamy.
Asystent Google w Banku Pekao
PeoPay, aplikacja mobilna Banku Pekao S.A., przeszła w ostatnim czasie spore odświeżenie. Albowiem system narzędzia udało się zintegrować z usługą Asystent Google. Dla klientów oznacza to możliwość realizacji niektórych zadań za pomocą komend głosowych. Jakie czynności będzie można wykonać w ten sposób?
Chwilówki Sosnowiec
Szukasz szybkiej pożyczki chwilówki ? Zobacz najlepsze oferty dla osób z Sosnowca. Maksymalna kwota pożyczki to nawet 15 000 zł.
Pół miliona złotych wpłat na charytatywną zbiórkę ING
Zbiórka pieniężna, uruchomiona przez ING Bank Śląski i Fundację ING Dzieciom, w której udział wzięli zarówno Klienci, jak i pracownicy Banku, odnotowała wpłaty na ponad 500 000 złotych. Wszystkie zebrane pieniądze trafią do wybranych placówek medycznych.
mBank placówki w Świdnicy
mBank to czwarty największy bank w Polsce. Choć zaczynał działalność jako internetowy bank, większość formalności załatwimy także w stacjonarnej placówce. Sprawdzamy oddziały mBank w Świdnicy.
Dodaj komentarz