Jak złożyć reklamację w Santander Consumer Banku?

Dorota Cholewicka

08 lipca 2023

Jesteś niezadowolony z obsługi lub produktu Santander Consumer Banku? Uważasz, że bank działa niezgodnie z przepisami? Sprawdź, w jaki sposób możesz złożyć reklamację.

Spis treści:

Reklamacja w Santander Consumer Bank
Jak złożyć reklamację w Santander Consumer Bank?
Co powinna zawierać reklamacja do Santander Consumer Banku?
Odpowiedź na reklamację w Santander Consumer Banku

Zwiń spis treści

Reklamacja w Santander Consumer Bank

Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:

niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
błędnie zaksięgowanego przelewu,
niewłaściwego zachowania pracownika banku,
przekazania sprawy do komornika,
nieautoryzowanej operacji na karcie,
przekazania naszych danych do BIK.

Jak złożyć reklamację w Santander Consumer Bank?

Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w Santander Consumer Banku.

1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej

skorzystanie z formularza kontaktowego,
wysłanie wiadomości na adres mailowy: [email protected]
wysłanie wiadomości za pomocą aplikacji mobilnej lub bankowości internetowej.

2) Osobiście w dowolnym oddziale banku

Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.

3) Listownie

Przesyłając zgłoszenie na adres korespondencyjny Banku:

Santander Consumer Bank S.A., ul. Legnicka 48 B, 54-202 Wrocław.

4) Telefonicznie

dla produktów kredytowych: 71 358 97 00, lub ogólnej infolinii 195 00,
dla produktów depozytowych: 801 601 801, 71 358 21 60.

Najważniejsze informacje o banku:

Santander Consumer Bank sesje Elixir

Santander Consumer Bank kod SWIFT/BIC

Santander Consumer Bank infolinia

Co powinna zawierać reklamacja do Santander Consumer Banku?

Reklamacja powinna zawierać:

szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia,
wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas
numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
aktualne dane adresowe.

Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.

Odpowiedź na reklamację w Santander Consumer Banku

Santander Consumer Bank ma zawsze od 15 do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w Santander Consumer Banku ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.

Kiedy dostaniemy odpowiedź na reklamację w Santander Consumer Banku?

Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:

w ciągu 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
w ciągu 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.

W szczególnie skomplikowanych sytuacjach Santander Consumer Bank może zdecydować o wydłużeniu terminów do:

35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych
60 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.

W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.

W jakiej formie otrzymamy odpowiedź na reklamację w Santander Consumer Banku?

Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej.

Uwaga! Na wniosek Klienta dodatkowo odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez Bankowość Internetową lub e-mail.

Co powinno być w odpowiedzi na reklamację od Santander Consumer Banku?

Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:

Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.

Co zrobić, jeżeli reklamacja nie została rozpatrzona po mojej myśli?

W pierwszej kolejności możesz wnieść odwołanie do Rzecznika Klienta Santander Consumer Banku. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.