Rzecznik Klienta w BNP Paribas
Rzecznik Klienta w BNP Paribas pełni istotną rolę w kontaktach z Klientami. Sprawdź, kiedy warto skorzystać z pomocy Rzecznika Klienta i w jaki sposób się z nim skontaktować.
Spis treści:
- Kim jest Rzecznik Klienta w BNP Paribas?
- Czym zajmuje się Rzecznik Klienta w BNP Paribas?
- W jaki sposób można skontaktować się z Rzecznikiem Klienta w BNP Paribas?
- Co powinno zawierać odwołanie do Rzecznika Klienta BNP Paribas?
Kim jest Rzecznik Klienta w BNP Paribas?
Rzecznik Klienta w banku to osoba odpowiedzialna za rozpatrywanie skarg, wniosków i problemów zgłaszanych przez Klientów. Jego celem jest zapewnienie sprawiedliwego i bezstronnego rozstrzygania konfliktów między bankiem a Klientem oraz dbanie o przestrzeganie praw konsumentów.
Rzecznik Klienta w bankach w Polsce pełni zazwyczaj rolę pośrednika między Klientem a instytucją finansową, pomagając w rozwiązaniu sytuacji, która może być przedmiotem niezadowolenia lub sporu. Taka osoba powinna być obiektywna i uczciwa, aby jak najlepiej rozwiązać powstały problem.
Czym zajmuje się Rzecznik Klienta w BNP Paribas?
Działania Rzecznika Klienta w BNP Paribas
- Przyjmowanie reklamacji: Rzecznik Klienta jest odpowiedzialny za przyjmowanie skarg, wniosków i powiadomień od Klientów dotyczących różnych kwestii związanych z usługami bankowymi.
- Rozpatrzenie wniosków: Zadaniem Rzecznika jest przeanalizowanie sytuacji zgłoszonej przez Klienta oraz zrozumienie i ocenienie problemu oraz to, czy zostały naruszone prawa konsumentów.
- Współpraca z Klientem: Rzecznik dba o komunikacje z Klientami, aby uzyskać informacje, wyjaśnia i aktualizuje postępy sprawy.
- Współpraca z bankami: Rzecznicy Klienta współpracują z właściwymi departamentami bankowości w celu uzyskania niezbędnych informacji, wyjaśnienia sytuacji i poszukiwania rozwiązań problemów.
- Przekazywanie informacji: Rzecznik przekazuje Klientom decyzję banku i informuje go o dostępnych możliwościach rozwiązania problemu.
- Zapobieganie skargom: Rzecznicy Klientów mogą również angażować się w działania mające na celu zapobieganie konfliktom, takie jak informowanie Klientów o ich prawach i obowiązkach.
W jaki sposób można skontaktować się z Rzecznikiem Klienta w BNP Paribas?
Rzecznikiem Klienta w BNP Paribas jest Małgorzata Kamińska – Dyrektorka Zarządzająca Pionu Transformacji i Rozwoju Doświadczeń Klienta.
Aby skontaktować się z Rzecznikiem Klienta musimy skorzystać z formularza kontaktowego, który został specjalnie stworzony do kierowania pytań lub składania odwołań od reklamacji do Rzecznika.
Taki formularz znajdziemy tutaj: https://www.bnpparibas.pl/kontakt/formularz-rzecznik-klienta
Głównym celem takich formularzy jest umożliwienie Klientom złożenia odwołania od reklamacji. Alternatywnie, istnieje opcja skontaktowania się mailowo lub za pośrednictwem dedykowanej infolinii. W uzasadnionych sytuacjach Rzecznik Klienta może również spotkać się z Klientem osobiście, jednak taka możliwość występuje dopiero po dokładnym zaznajomieniu się z daną sprawą.
Przed skontaktowaniem się z Rzecznikiem, warto złożyć w pierwszej kolejności reklamację. Sprawdź: jak złożyć reklamację w BNP Paribas.
Można to zrobić w następujący sposób:
- E-mail – swoją sprawę możemy opisać i wysłać na adres:
[email protected] - Telefonicznie – możemy skorzystać również z infolinii BNP Paribas. Należy zadzwonić pod jeden z dwóch numerów:
–801 801 111 lub 22 319 00 00 - Korzystając z formularza kontaktowego.
Co powinno zawierać odwołanie do Rzecznika Klienta BNP Paribas?
- Dane osobowe: należy podać swoje pełne dane osobowe, w tym imię, nazwisko, adres zamieszkania, numer telefonu oraz adres e-mail.
- Numer reklamacji: wskazujemy numer reklamacji, do której piszemy odwołanie.
- Szczegółowy opis sprawy – opisujemy dokładnie, jaki problem nas spotkał w relacji z bankiem. Ważne, abyśmy byli konkretni i precyzyjni, podając daty, nazwy transakcji, numery rachunków, a także wszelkie inne istotne szczegóły.
- Przyczyny odwołania – należy podać przyczynę odwołania (np. naruszenie umowy).
- Oczekiwania Klienta – ważne, abyśmy wyrazili swoje oczekiwania co do rozwiązania problemu.
- Dołączenie dokumentów – jeśli mamy jakiekolwiek dokumenty potwierdzające nasze stanowisko, należy je dołączyć (np. potwierdzenia transakcji lub korespondencję e-mail).
Źródło: https://www.bnpparibas.pl/repozytorium/rzecznik-klienta
Podobne artykuły
Najlepsze konta wg “Polityki”
Tygodnik Polityka przygotował rankingi najlepszych kont bankowych, adresowanych do różnych Klientów.
Santander Consumer Bank Świdnica
Santander Consumer Bank to jeden z większych banków detalicznych w Polsce. Specjalizuje się w kredytach gotówkowych, ratalnych oraz samochodowych. Sprawdź oddziały Santander Consumer Banku w Świdnicy – adres, telefon, godziny otwarcia oraz mapę dojazdu.
Ile zarabia cieśla?
Cieśla to jeden z najstarszych zawodów. Mimo to, nadal jest bardzo potrzebny, jeśli planowane są budowy. Sprawdzamy, ile zarabia się, pracując w tym zawodzie.
Finanse seniorów – raport BIG InfoMonitor
Zadłużenie polskich seniorów 21 i 22 stycznia to święto wszystkich babci i dziadkow. Z tej okazji Rejestr Dłużników BIG InfoMonitor sprawdził jak z finansami radzą sobie...
Mobilni zyskują – promocja w Zaplo
W firmie pożyczkowej Zaplo trwa promocja, w której w zamian za podjęcie pożyczki przez aplikację mobilną można zgarnąć 100 złotych zwrotu. Promocja trwa do 14 lutego 2019 roku.
Koniec z moneback w Alior Sync
Alior Sync nie będzie już oferował swoim Klientom zwrotu pieniędzy za płatności w Internecie.
Dodaj komentarz