Jak złożyć reklamację w BNP Paribas?
Jesteś niezadowolony z obsługi lub produktu Banku BNP Paribas? Uważasz, że bank działa niezgodnie z przepisami? Sprawdź, jak najszybciej złożyć reklamację.
Spis treści:
- Reklamacja w BNP Paribas
- Jak złożyć reklamację w BNP Paribas?
- Co powinna zawierać reklamacja do BNP Paribas?
- Odpowiedź na reklamację w BNP Paribas
Reklamacja w BNP Paribas
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:
- niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
- błędnie zaksięgowanego przelewu,
- niewłaściwego zachowania pracownika banku,
- przekazania sprawy do komornika,
- nieautoryzowanej operacji na karcie,
- przekazania naszych danych do BIK.
Jak złożyć reklamację w BNP Paribas?
Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w BNP Paribas.
1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej
- przez czat w bankowości elektronicznej GOonline.
- za pośrednictwem formularza internetowego.
2) Osobiście w dowolnym oddziale banku
Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
2) Listownie
Przesyłając zgłoszenie na adres korespondencyjny Banku:
- Bank BNP Paribas S.A.
Zespół Obsługi Reklamacji i Opinii Bankowych
ul. Armii Krajowej 28
30-150 Kraków
4) Telefonicznie
- +48 500 990 500 – dla połączeń krajowych,
- +48 22 134 00 00 – dla połączeń krajowych i z zagranicy (Koszt połączenia zgodny ze stawką operatora).
Najważniejsze informacje o banku:
Co powinna zawierać reklamacja do BNP Paribas?
Reklamacja powinna zawierać:
- szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia,
- wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas.
- numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
- aktualne dane adresowe.
Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.
Odpowiedź na reklamację w BNP Paribas
BNP Paribas ma zawsze od 15 do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w BNP Paribas ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.
Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:
- w ciągu 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
- w ciągu 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W szczególnie skomplikowanych sytuacjach Banku Nowym może zdecydować o wydłużeniu terminów do:
- 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych
- 60 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.
Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej.
Uwaga! Na wniosek Klienta dodatkowo odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez Bankowość Internetową lub poprzez SMS.
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
- Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
- Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
- Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
W pierwszej kolejności możesz wnieść odwołanie do Rzecznika Klienta BNP Paribas. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.
Podobne artykuły
ZUS kolejny raz ostrzega przed oszustami
Zakład Ubezpieczeń Społecznych kolejny raz ostrzega przed atakami cyberprzestępców. Klienci ZUS dostają podrobione wiadomości e-mail, które informują o zaległościach w opłacaniu składek.
Ile zarabia kosmetyczka?
Usługi kosmetyczne cieszą się rosnącym powodzeniem nie tylko wśród pań, ale w coraz większym stopniu również wśród mężczyzn. Sprawdziliśmy, ile zarabiają kosmetyczki.
Polacy otrzymali 60 mld zł w ramach Programu Rodzina 500+
Wiceminister Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej poinformował, że w ciągu niecałych trzech lat w ramach programu Rodzina 500+ do polskich rodzin trafiło ponad 60 000 000 000 złotych.
Przebojowa pożyczka Michała Wiśniewskiego
Instytucje finansowe chętnie sięgają w swoich reklamach po znane postacie. Tym razem twarzą pożyczki w SKOK Wołomin został dawny gwiazdor – Michał Wiśniewski.
mBank placówki w Częstochowie
mBank to czwarty największy bank w Polsce. Choć zaczynał działalność jako internetowy bank, większość formalności załatwimy także w stacjonarnej placówce. Sprawdzamy oddziały mBank w Częstochowie.
Biometryczny proces kredytowy w Citi Handlowym
Bank Citi Handlowy uruchomił zdalny i całkowicie zautomatyzowany proces aplikowania o kartę kredytową. Proces oparty jest o rozwiązania biometryczne i dzięki temu decyzja kredytowa może zostać wydana nawet w ciągu 30 minut.
Dodaj komentarz