Najczęściej komentowane
Jak złożyć reklamację w BGŻ BNP Paribas ?
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku.
Przykładowe tematy poruszane w reklamacjach:
– niesłuszne naliczenie opłaty za konto
– błędne zaksięgowanie przelewu
– niewłaściwe zachowanie pracownika banku
– przekazanie sprawy do komornika
– nieautoryzowane operacje na karcie
– przekazanie naszych danych do BIK
.
JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ W BGŻ BNP Paribas ?
Reklamację można złożyć w:
1) Dowolnym oddziale banku
W formie ustnej lub pisemnej.
2) Listownie
Na adres:
Bank BGŻ BNP Paribas S.A.
Zespół Obsługi Reklamacji i Opinii Bankowych
ul. Armii Krajowej 28
30-150 Kraków
3) Telefonicznie
Numer infolinii: 801 321 123
Dla dzwoniących z zagranicy: +48 22 566 99 99
4) Elektronicznie
Za pośrednictwem systemu bankowości internetowej [email protected] lub [email protected]
Reklamację można złożyć też przez formularz dostępny na stronie: http://www.bgzbnpparibas.pl
JAK POWINNA WYGLĄDAĆ REKLAMACJA ?
Bank nie podaje konkretnych informacji, co powinno znaleźć się w składanej reklamacji.
ODPOWIEDŹ NA REKLAMACJĘ
Odpowiedź na reklamacje udzielana jest nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji.
W "szczególnie skomplikowanych przypadkach", uniemożliwiających rozpatrzenie i udzielenie odpowiedzi w powyższym terminie, bank informuje o tym fakcie wraz ze wskazaniem:
– przyczyny opóźnienia,
– okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy,
– przewidywanego terminu rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.
W jakiej formie otrzymamy odpowiedź na reklamację w Banku BGŻ BNP Paribas ?
Odpowiedź na reklamacje otrzymamy:
– w formie pisemnej
– za pomocą bankowości internetowej.
Bank na wniosek klienta udziela odpowiedzi za pośrednictwem poczty elektronicznej na podany adres wskazany zgodnie z umową.
O ile nie zgadzamy się z odpowiedzią lub chcemy przekazać dodatkowe informacje do rozpatrzonej sprawy, możemy się odwołać pisemnie, składając kolejne zgłoszenie do banku, na adres wskazany w otrzymanej odpowiedzi.
Niezależnie od złożonej reklamacji można również dochodzić swoich roszczeń na drodze sądowej.
Pomoc, w tym na drodze polubownej, można uzyskać kierując sprawę do:
– Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich
– Sądu Polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego
– Rzecznika Finansowego
– Miejskich lub Powiatowych Rzeczników Konsumentów, świadczących bezpłatną pomoc prawną w sprawach indywidualnych.
Co powinno być w odpowiedzi na reklamację
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
– Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta)
– Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy
– Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację
– W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi
Dodaj komentarz