Jak złożyć reklamację w BNP Paribas?

Jak złożyć reklamację w BNP Paribas?

author
Dorota Grycko
04 czerwca 2023
Ekspertka finansowa na zadluzenia.com od 2021, absolwentka filologii polskiej Uniwersytetu Gdańskiego. Specjalizuje się w edukacji, także finansowej, pomagając czytelnikom zrozumieć i kontrolować swoje finanse.

Jesteś niezadowolony z obsługi lub produktu Banku BNP Paribas? Uważasz, że bank działa niezgodnie z przepisami? Sprawdź, jak najszybciej złożyć reklamację.

Spis treści:

  1. Reklamacja w BNP Paribas
  2. Jak złożyć reklamację w BNP Paribas?
  3. Co powinna zawierać reklamacja do BNP Paribas?
  4. Odpowiedź na reklamację w BNP Paribas
Zwiń spis treści

Reklamacja w BNP Paribas

Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku.  Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:

  • niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
  • błędnie zaksięgowanego przelewu,
  • niewłaściwego zachowania pracownika banku,
  • przekazania sprawy do komornika,
  • nieautoryzowanej operacji na karcie,
  • przekazania naszych danych do BIK.

Jak złożyć reklamację w BNP Paribas?

Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w BNP Paribas.

1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej

  • przez czat w bankowości elektronicznej GOonline.
  • za pośrednictwem formularza internetowego.

2) Osobiście w dowolnym oddziale banku

Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.

2) Listownie

Przesyłając zgłoszenie na adres korespondencyjny Banku:

  • Bank BNP Paribas S.A.
    Zespół Obsługi Reklamacji i Opinii Bankowych
    ul. Armii Krajowej 28
    30-150 Kraków 

4) Telefonicznie

  • +48 500 990 500 – dla połączeń krajowych,
  • +48 22 134 00 00 – dla połączeń krajowych i z zagranicy (Koszt połączenia zgodny ze stawką operatora).

Co powinna zawierać reklamacja do BNP Paribas?

Reklamacja powinna zawierać:

  • szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia,
  • wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas.
  • numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
  • dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
  • aktualne dane adresowe.

Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.

Odpowiedź na reklamację w BNP Paribas

BNP Paribas ma zawsze od 15 do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w BNP Paribas ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.

Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:

  • w ciągu 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
  • w ciągu 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.

W szczególnie skomplikowanych sytuacjach Banku Nowym może zdecydować o wydłużeniu terminów do:

  • 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych
  • 60 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.

W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.

Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej.

Uwaga! Na wniosek Klienta dodatkowo odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez Bankowość Internetową lub poprzez SMS.

Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:

  1. Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
  2. Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
  3. Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
  4. W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.

W pierwszej kolejności możesz wnieść odwołanie do Rzecznika Klienta BNP Paribas. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.

author
Dorota Grycko
Ekspertka finansowa na zadluzenia.com od 2021, absolwentka filologii polskiej Uniwersytetu Gdańskiego. Specjalizuje się w edukacji, także finansowej, pomagając czytelnikom zrozumieć i kontrolować swoje finanse.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.

Podobne artykuły

Chwilówki Leszno

Potrzebujesz szybkiej gotówki, lecz nie wiesz, której firmie możesz zaufać? Sprawdź nasze zestawienie, w którym zebraliśmy najlepsze oferty chwilówek. Kwota, o którą można się ubiegać, to aż 15 000 zł.

author
Aleksandra Gościnna
17 marca 2022
Ekspertka finansowa, magister Uniwersytetu Gdańskiego i absolwentka studiów podyplomowych na UW. W latach 2021-2023 redaktor naczelny zadluzenia.com. Specjalistka ds. e-marketingu i promocji online.

Inspektorat ZUS w Bytowie

Zakład Ubezpieczeń Społecznych posiada oddziałów w największych polskich miastach Do każdego oddziału przynależą jednostki podległe, takie jak Inspektoraty i Biura Terenowe Sprawdzamy dane Inspektoratu w Bytowie: kontakt, dane adresowe, infolinię oraz godziny otwarcia.

author
Patryk Byczek
22 sierpnia 2019
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Monit – czym jest?

Monit to narzędzie niezwykle często wykorzystywane przez wierzycieli – choć w powszechnym dyskursie publicznym termin ten nie cieszy się zbytnią popularnością. Sprawdziliśmy więc, czym tak naprawdę jest monit i kto może go otrzymać.

author
Dorota Grycko
08 sierpnia 2022
Ekspertka finansowa na zadluzenia.com od 2021, absolwentka filologii polskiej Uniwersytetu Gdańskiego. Specjalizuje się w edukacji, także finansowej, pomagając czytelnikom zrozumieć i kontrolować swoje finanse.

Które polskie banki uznano za najlepszych wierzycieli?

Wśród tegorocznych laureatów nagrody CASSIO nie zabrakło przedstawicieli polskiego sektora bankowego. Z Kongresu Zarządzania Wierzytelnościami ze statuetkami powróciły władze Santander Consumer Banku, Credit Agricole, mBanku oraz BNP Paribas. Więcej szczegółów w naszym dzisiejszym artykule.

author
Halszka Gronek
23 listopada 2019
Ekspertka finansowa na zadluzenia.com, ukończyła dziennikarstwo i socjologię na Uniwersytecie Gdańskim. Autorka kompendiów wiedzy na temat społecznych aspektów świata finansów i ekonomii.

Bank Millennium zainteresowany Eurobankiem

Portal „Puls Biznesu” podaje, że Bank Millennium bardzo mocno rozważa przejęcie Eurobanku. Mimo, że informacje nie są jeszcze oficjalnie potwierdzone przez którąkolwiek z instytucji, to szczegółowe badania kondycji Eurobanku pozwalają twierdzić, że Millennium podchodzi do sprawy bardzo poważnie. 

author
Patryk Byczek
13 lipca 2018
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Ile osób zdaje egzamin na prawo jazdy ?

Z raportu miesięcznika „Szkoła Jazdy” można się dowiedzieć, że jedynie jednej na trzy osoby udaje się zdobyć wynik pozytywny na praktycznym egzaminie na prawo jazdy. Mimo, że zdawalność z roku na rok rośnie, to nadal nie można mówić o wysokim poziomie.

author
Patryk Byczek
21 lutego 2018
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.
Porównaj