Jak złożyć reklamację w BNP Paribas?
Jesteś niezadowolony z obsługi lub produktu Banku BNP Paribas? Uważasz, że bank działa niezgodnie z przepisami? Sprawdź, jak najszybciej złożyć reklamację.
Spis treści:
- Reklamacja w BNP Paribas
- Jak złożyć reklamację w BNP Paribas?
- Co powinna zawierać reklamacja do BNP Paribas?
- Odpowiedź na reklamację w BNP Paribas
Reklamacja w BNP Paribas
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:
- niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
- błędnie zaksięgowanego przelewu,
- niewłaściwego zachowania pracownika banku,
- przekazania sprawy do komornika,
- nieautoryzowanej operacji na karcie,
- przekazania naszych danych do BIK.
Jak złożyć reklamację w BNP Paribas?
Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w BNP Paribas.
1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej
- przez czat w bankowości elektronicznej GOonline.
- za pośrednictwem formularza internetowego.
2) Osobiście w dowolnym oddziale banku
Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
2) Listownie
Przesyłając zgłoszenie na adres korespondencyjny Banku:
- Bank BNP Paribas S.A.
Zespół Obsługi Reklamacji i Opinii Bankowych
ul. Armii Krajowej 28
30-150 Kraków
4) Telefonicznie
- +48 500 990 500 – dla połączeń krajowych,
- +48 22 134 00 00 – dla połączeń krajowych i z zagranicy (Koszt połączenia zgodny ze stawką operatora).
Najważniejsze informacje o banku:
Co powinna zawierać reklamacja do BNP Paribas?
Reklamacja powinna zawierać:
- szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia,
- wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas.
- numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
- aktualne dane adresowe.
Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.
Odpowiedź na reklamację w BNP Paribas
BNP Paribas ma zawsze od 15 do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w BNP Paribas ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.
Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:
- w ciągu 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
- w ciągu 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W szczególnie skomplikowanych sytuacjach Banku Nowym może zdecydować o wydłużeniu terminów do:
- 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych
- 60 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.
Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej.
Uwaga! Na wniosek Klienta dodatkowo odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez Bankowość Internetową lub poprzez SMS.
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
- Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
- Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
- Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
W pierwszej kolejności możesz wnieść odwołanie do Rzecznika Klienta BNP Paribas. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.
Podobne artykuły
mBank placówki w Tarnowie
mBank to czwarty największy bank w Polsce. Choć zaczynał działalność jako internetowy bank, większość formalności załatwimy także w stacjonarnej placówce. Sprawdzamy oddziały mBank w Tarnowie.
BNP Paribas rozwija współpracę z Grupą CIECH
BNP Paribas poinformował w swoim komunikacie prasowym o podpisaniu ze spółkami Grupy CIECH umowę na tak zwany faktoring odwrotny. Oznacza to, że wraz z rozszerzeniem współpracy Grupa CIECH otrzymała od Banku do dyspozycji łącznie 200 000 000 złotych limitu na wykorzystanie podczas, na przykład, zakupu surowców, usług lub półproduktów.
Kompakt Finanse – następca Orange Finanse
Już w połowie ubiegłego roku mBank informował o zakończeniu współpracy z Orange w ramach realizowanego projektu Orange Finanse. mBank potwierdził jednak, że współpraca nie będzie rozwijana a Orange Finanse zniknie z rynku 15 kwietnia 2019 roku.
Bank Spółdzielczy w Sędziszowie Małopolskim sesje przychodzące i wychodzące
Chcesz sprawdzić, o której godzinie pieniądze dotrą na konto w Banku Spółdzielczym w Sędziszowie Małopolskim? A może chcesz wiedzieć, o jakiej porze przelew zostanie realnie wysłany z konta w tym banku? Sprawdź sesje przychodzące i wychodzące Elixir w Bank Spółdzielczym Sędziszów Małopolski.
Alior Bank w Trzemesznie
Alior Bank to jeden z największych banków detalicznych w Polsce. Sprawdzamy placówki i oddziały w Trzemesznie – zapoznaj się z godzinami otwarcia, danymi kontaktowymi i opiniami.
SK Bank na sprzedaż
Gdy w 2015 roku media poinformowały o upadku SK Banku, dyskurs publiczny wrzał od licznych podejrzeń. Po wielu miesiącach śledztw i wzajemnych oskarżeń finansistów temat wołomińskiego banku spółdzielczego ucichł. Jednak ostatnimi czasy wątek ten znów powraca do medialnych łask, bowiem SK Bank został wystawiony na sprzedaż. Jego cena wywoławcza to 200 milionów złotych.
Dodaj komentarz