Jak złożyć reklamację w BNP Paribas?
Jesteś niezadowolony z obsługi lub produktu Banku BNP Paribas? Uważasz, że bank działa niezgodnie z przepisami? Sprawdź, jak najszybciej złożyć reklamację.
Spis treści:
- Reklamacja w BNP Paribas
- Jak złożyć reklamację w BNP Paribas?
- Co powinna zawierać reklamacja do BNP Paribas?
- Odpowiedź na reklamację w BNP Paribas
Reklamacja w BNP Paribas
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:
- niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
- błędnie zaksięgowanego przelewu,
- niewłaściwego zachowania pracownika banku,
- przekazania sprawy do komornika,
- nieautoryzowanej operacji na karcie,
- przekazania naszych danych do BIK.
Jak złożyć reklamację w BNP Paribas?
Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w BNP Paribas.
1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej
- przez czat w bankowości elektronicznej GOonline.
- za pośrednictwem formularza internetowego.
2) Osobiście w dowolnym oddziale banku
Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
2) Listownie
Przesyłając zgłoszenie na adres korespondencyjny Banku:
- Bank BNP Paribas S.A.
Zespół Obsługi Reklamacji i Opinii Bankowych
ul. Armii Krajowej 28
30-150 Kraków
4) Telefonicznie
- +48 500 990 500 – dla połączeń krajowych,
- +48 22 134 00 00 – dla połączeń krajowych i z zagranicy (Koszt połączenia zgodny ze stawką operatora).
Najważniejsze informacje o banku:
Co powinna zawierać reklamacja do BNP Paribas?
Reklamacja powinna zawierać:
- szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia,
- wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas.
- numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
- aktualne dane adresowe.
Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.
Odpowiedź na reklamację w BNP Paribas
BNP Paribas ma zawsze od 15 do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w BNP Paribas ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.
Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:
- w ciągu 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
- w ciągu 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W szczególnie skomplikowanych sytuacjach Banku Nowym może zdecydować o wydłużeniu terminów do:
- 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych
- 60 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.
Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej.
Uwaga! Na wniosek Klienta dodatkowo odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez Bankowość Internetową lub poprzez SMS.
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
- Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
- Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
- Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
W pierwszej kolejności możesz wnieść odwołanie do Rzecznika Klienta BNP Paribas. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.
Podobne artykuły
Phishing stop – konkurs Alior Bank
Alior Bank stworzył konkurs, w którym można wygrać wartościowe nagrody. Głównym warunkiem wzięcia udziału jest rozwinięta wyobraźnia i kreatywność. Konkurs polega bowiem na wymyśleniu polskiej nazwy phishingu.
Flota pojazdów dla Poczty Polskiej finansowana przez ING Lease
ING Bank Śląski poinformował w komunikacie prasowym, że spółka ING Lease podpisała umowę z Pocztą Polską. Celem umowy jest sfinansowanie Poczcie Polskiej nowej floty pojazdów. Sprawdzamy szczegóły.
Czy kobieta w ciąży może dostać kredyt?
Stabilne zatrudnienie to jeden z najważniejszych czynników branych pod uwagę w przypadku starania się o kredyt – zwłaszcza ten na dużą kwotę, przykładowo hipoteczny. Wiele osób zastanawia się, czy warunek stabilnego zatrudnienia może zostać poddany w wątpliwość przez analityków bankowych w przypadku starania się o kredyt przez kobietę w ciąży. Sprawdzamy najważniejsze informacje w tej sprawie.
Inbank kontakt infolinia
Potrzebujesz skontaktować się z Inbankiem? Sprawdzamy numer infolinii oraz godziny pracy. Inbank umożliwia również kontakt za pomocą poczty tradycyjnej i elektronicznej. Zobacz najszybsze formy kontaktu z Inbankiem.
Black Friday 2019 – lista sklepów, promocje
Black Friday, czyli najważniejszy dzień w roku dla poszukiwaczy największych wyprzedaży. Czarny Piątek przypada zazwyczaj w ostatni piątek miesiąca (w Stanach Zjednoczonych dzień po Święcie Dziękczynienia). Chociaż w naszym kraju ten dzień nie jest jeszcze zbytnio rozpoznawalny, to z roku na rok staje się coraz bardziej popularny. Gdzie szukać wyprzedaży 29 listopada?
Platforma samochodowa Grupy PKO Banku Polskiego – Automarket
Grupa Kapitałowa PKO BP ruszyła z pierwszą na polskim rynku bankową platformą zakupu samochodów używanych i nowych. Na platformie Automarket Klienci mają dostęp do samochodów wyselekcjonowanych, objętych gwarancją i sprawdzonych technicznie.
Dodaj komentarz