Voicebot Alior Banku z nowymi funkcjonalnościami

Alior Bank poinformował w komunikacie prasowym, że Voicebot InfoNina otrzymał nowe możliwości. Aktualnie aż 10% osób dzwoniących na infolinię banku koczy swoją rozmowę na kontakcie z InfoNiną. Alior Bank regularnie usprawnia swoją usługę, a dzięki najnowszej aktualizacji InfoNina może przekazywać dzwoniącym informacje o usługach i produktach oferowanych przez bank. Sprawdzamy szczegóły.

InfoNina w Alior Banku

Alior Bank wprowadził InfoNinę w lutym 2021 roku. Po sześciu miesiącach bardzo intensywnych prac na usługą, Alior usprawnił możliwości głosowej asystentki. Klienci obecnie mogą uzyskać odpowiedzi na temat interesujących ich produktów i usług bezpośrednio w kontakcie z InfoNiną. Wprowadzone przez bank rozwiązanie skraca czas oczekiwania oraz usprawnia komunikację w infolinii. Wirtualna asystentka ma za zadanie przeprowadzenie wstępnej rozmowy z Klientem, by następnie przełączyć go do odpowiedniego Konsultanta. Wówczas nie trzeba naciskać żadnych cyferek na ekranie telefonu, co – według statystyk – skróciło czas obsługi Klienta o 10%.

Zakres rozmów przeprowadzanych przez InfoNinę obejmuje najczęściej zadawane pytania. Stale rozszerzamy umiejętności i bazę odpowiedzi wirtualnej asystentki. Takie rozwiązanie umożliwia znacznej części rozmówców uzyskać potrzebne informacje praktycznie od ręki. Komfort obsługi jest dla nas bardzo ważny, szczególnie w dobie pandemii, podczas której kanały zdalne stały się nie tylko najbezpieczniejszą, ale i najpopularniejszą formą kontaktu.

– mówił cytowany w komunikacie Mariusz Piturecki, Dyrektor Działu Digitalizacji i Rozwoju Sztucznej Inteligencji w Alior Banku.

Voicebot bardzo sprawnie przeprowadza Klientów przez proces autoryzacji w aplikacji mobilnej, systemie bankowości internetowej oraz Kantorze Walutowym. Klienci, którzy logują się po raz pierwszy otrzymują informacje związane z aktywnością bankowości internetowej, instalacją i aktywacją aplikacji mobilnej, a także wskazówki, które dotyczą ustawienia bezpiecznego hasła. Wirtualna asystentka pomoże również aktywować logowanie do aplikacji mobilnej przy użyciu biometrii. InfoNina udziela Klientom wsparcia w przypadku problemów z autoryzacją w kanałach elektronicznych banku. Voicebot wytłumaczy w jaki sposób odblokować dostęp, odzyskać dane, a nawet wskaże, w jaki sposób zmienić dotychczasowe hasło.

Mając na uwadze kierunek rozwoju kanałów zdalnych, jak i oczekiwania klientów, naszym celem jest zapewnienie im jak największego komfortu podczas interakcji z bankiem. Mamy nadzieję, że doceniają oni zalety InfoNiny, nie tylko szybkość dostępu do informacji, ale również wysoką jakość obsługi.

– mówił cytowany w komunikacie Jakub Burakowski, Dyrektor Działu Obsługi Zdalnej Alior Banku.

Alior Bank

Instytucję założono w 2008 roku i swoją ofertę kieruje do Klientów indywidualnych oraz biznesowych. Pod koniec 2017 roku bank odnotował 143 100 000 złotych zysku netto. Pod koniec pierwszego kwartału ubiegłego roku wypracowany zysk wyniósł 171 100 000 złotych. Zysk w trzecim kwartale wyniósł nieco ponad 172 900 000 złotych, co oznacza wynik niższy względem analogicznego okresu rok wcześniej. Według danych, w grudniu 2017 roku, Alior Bank zatrudniał 8110 osób w 905 placówkach. W 2017 roku około 4 000 000 Klientów korzystało z usług i produktów Aliora. Aktualnie pełniącym obowiązki prezesa zarządu jest Iwona Duda.

źródło: https://www.aliorbank.pl/aktualnosci/2021-08-11-infonina-voicebot-alior-banku-zyskuje-nowe-umiejetnosci.html