Jak złożyć reklamację w Banku Pocztowym?

Jak złożyć reklamację w Banku Pocztowym?

author
Dorota Grycko
17 czerwca 2023
Ekspertka finansowa na zadluzenia.com od 2021, absolwentka filologii polskiej Uniwersytetu Gdańskiego. Specjalizuje się w edukacji, także finansowej, pomagając czytelnikom zrozumieć i kontrolować swoje finanse.

Jeśli jesteś niezadowolony z usług oferowanych przez Bank Pocztowy, możesz złożyć reklamację. Sprawdź, jak zrobić to szybko i poprawnie.

Spis treści:

  1. Reklamacja w Banku Pocztowym
  2. Jak złożyć reklamację w Banku Pocztowym?
  3. Co powinna zawierać reklamacja do Banku Pocztowym?
  4. Odpowiedź na reklamację w Banku Pocztowym
Zwiń spis treści

Reklamacja w Banku Pocztowym

Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:

  • niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
  • błędnie zaksięgowanego przelewu,
  • niewłaściwego zachowania pracownika banku,
  • przekazania sprawy do komornika,
  • nieautoryzowanej operacji na karcie,
  • przekazania naszych danych do BIK.

Jak złożyć reklamację w Banku Pocztowym?

Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w Banku Pocztowym:

1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej

  • wysyłając reklamację na adres e-mail: [email protected]
    oraz za pośrednictwem systemu usług bankowości elektronicznej bądź elektronicznych formularzy kontaktowych dostępnych na
    stronie internetowej Banku www.pocztowy.pl.

2) Osobiście w dowolnym oddziale banku

  • Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.

3) Listownie

Przesyłając zgłoszenie na adres korespondencyjny Banku:

  • na adres którejkolwiek z tych placówek, w tym wskazanej w Umowie zawartej z Klientem lub na adres siedziby Banku: Wydział Obsługi Reklamacji, ul. Jagiellońska 17, 85-959 Bydgoszcz.

4) Telefonicznie

  • telefonicznie dzwoniąc na infolinię Banku na numer telefonu 52 34 99 499 oraz faksem na numer: 52 583 82 34.

Co powinna zawierać reklamacja do Banku Pocztowym?

Reklamacja powinna zawierać:

  • szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia,
  • wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas.
  • numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
  • dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
  • aktualne dane adresowe.

Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.

Odpowiedź na reklamację w Banku Pocztowym

Bank Pocztowy ma zawsze od 15 do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w Banku Pocztowym ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.

Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:

  • w ciągu 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
  • w ciągu 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.

W szczególnie skomplikowanych sytuacjach bank może zdecydować o wydłużeniu terminów do:

  • 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych
  • 60 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.

W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.

Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej.

Uwaga! Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez e-mail.

Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:

  1. Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
  2. Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
  3. Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
  4. W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.

W pierwszej kolejności możesz wnieść odwołanie do Rzecznika Klienta Banku Pocztowego. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.

author
Dorota Grycko
Ekspertka finansowa na zadluzenia.com od 2021, absolwentka filologii polskiej Uniwersytetu Gdańskiego. Specjalizuje się w edukacji, także finansowej, pomagając czytelnikom zrozumieć i kontrolować swoje finanse.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.

Wszystkie komentarze

Klientka z Bielska
Klientka z Bielska
2022-12-18 11:57:46

Złozoną mam upadłość konsumencką Bank zablokował mi środki z świadczenia wychowawczego 500+ i świadczenia integracyjnego Co są środkami chronionymi ustawowo Dziął egzekucji zachował jakby był ponad prawem i ustawami Sytuacja ta odbiła się na moim zdrowiu bo leczę się na depresje Nadszarpneła relacje moją z syndykiem i właścicielem mieszkania które wynajmuje Nie miałam możliwości zapłacić terminowo zobowiazań czynszowych co zgodnie z umową mogłoby skutkować wypowiedzeniem umowy najmu i zostałaby mojap rodzina bez dachu nad głową przed świętami Pracownik działu egzekucji nie zna się na przepisach ustawach miesza się w sprawy które nie dotyczą banku Bo składając sprawę o upadłość sama się dobrowolnie zobowiązuje do spłat syndykowi rat które dopiero ma mi ustalić sąd bo jeszcze sprawa nie doszła tego etapu I syndyk narazie realnie nie może nic ściagać a już napewno nie wolno ruszać środków chronionych z świadczeń A do tego wszystkiego mam zablokowaną kartę za ktorą naliczane są mi opłaty

Ewa
Ewa
2021-12-07 23:16:26

Przy założeniu konta w Banku Pocztowym nie zostałam poinformowana, że w przypadku wypłaty własnych pieniędzy z konta oszczędnościowego będę musiała dodatkowo uiścić kwotę w wysokości 10 PLN . Moje pytanie brzmi za co ...????

Klientka
Klientka
2021-12-01 16:06:04

Otóż chodzi o bank pocztowy w Lesznie przy ulicy słowiańskiej

Klientka
Klientka
2021-12-01 16:04:56

Ja od wielu lat korzystam z usług tego banku i kontakt bezpośredni to jest żenada.byloby dużo pisać.ale z taką bezczelnością jak się dzisiaj spotkałam.otiz o 12.20 byłam w banku pocztowym przy ulicy słowiańskiej.w zaułku siedzi niezadowolona pani z ponura mina.mowie że chciałabym coś załatwić s pani na to że nie działa drukarka.chyba że ja ją naprawie.zdenerwowsaam się i mówię że od tego są fachowcy.na to ona że mogę przyjść w piątek a przecież dziś środa.czyli pani ponura dwa dni weźmie pieniądze za nudę.a ja jako klientka tylko jej zaklocilam spokój.nylam zlikwidować konto i to jest kolejny argument za

Podobne artykuły

Badanie Santandera: Polacy za bonem turystycznym

Santander Consumer Bank przeprowadził kolejne badanie z serii “Polaków portfel własny”. Tym razem tematem badania był stosunek Polaków do rządowego pomysłu wprowadzenia bonu turystycznego. Okazuje się, że 2/3 z nas popiera ten pomysł.

author
Dominika Byczek
03 czerwca 2020
Ekspertka finansowa, redaktorka, magister Uniwersytetu Gdańskiego. Z zadluzenia.com związana od 2014 roku, redaktor naczelna portalu do 2020 roku. Specjalizuje się w tworzeniu poradników finansowych.

Bank Spółdzielczy w Iłowej sesje przychodzące i wychodzące

Chcesz sprawdzić, o której godzinie pieniądze dotrą na konto w Banku Spółdzielczym w Iłowej? A może chcesz wiedzieć, o jakiej porze przelew zostanie realnie wysłany z konta w tym banku? Sprawdź sesje przychodzące i wychodzące Elixir w Bank Spółdzielczym Iłowa.

author
Patryk Byczek
03 października 2019
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Inkubator Innowacji Visy

Inkubator Innowacji Visy realizuje swoje pierwsze dwa projekty. Wyniki prac, według prognoz, mają pojawić się na początku przyszłego roku. 

author
Aneta Jankowska
06 listopada 2017
Dziennikarka, ukończyła studia dziennikarskie na Uniwersytecie Gdańskim i zdobyła doświadczenie w Radiu MORS. Posiada praktyczne doświadczenie finansowe jako właścicielka kawiarni.

PKO BP w Zawierciu

W Polsce największym bankiem jest PKO BP. Sprawdziliśmy placówki i oddziały w Zawierciu – godziny otwarcia, dane adresowe oraz ofertę.

author
Aleksandra Gościnna
27 sierpnia 2019
Ekspertka finansowa, magister Uniwersytetu Gdańskiego i absolwentka studiów podyplomowych na UW. W latach 2021-2023 redaktor naczelny zadluzenia.com. Specjalistka ds. e-marketingu i promocji online.

T-Mobile Usługi Bankowe w Żywcu

T-Mobile Usługi Bankowe to bank oferujący konto osobiste, kredyty gotówkowe i konsolidacyjne przez Internet. Sprawdź informacje na temat placówki w Żywcu.

author
Patryk Byczek
11 marca 2019
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Promocja: „Lepiej z mOkazją – II edycja” w mBanku

W mBanku trwa kolejna edycja promocji, w której za założenie nowoczesnego i w pełni mobilnego konta osobistego można zgarnąć do 250 złotych premii. Promocja trwa do 14 stycznia 2019 roku.

author
Patryk Byczek
29 grudnia 2018
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.
Porównaj