Jak złożyć reklamację w Banku Pocztowym?
Jeśli jesteś niezadowolony z usług oferowanych przez Bank Pocztowy, możesz złożyć reklamację. Sprawdź, jak zrobić to szybko i poprawnie.
Spis treści:
- Reklamacja w Banku Pocztowym
- Jak złożyć reklamację w Banku Pocztowym?
- Co powinna zawierać reklamacja do Banku Pocztowym?
- Odpowiedź na reklamację w Banku Pocztowym
Reklamacja w Banku Pocztowym
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:
- niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
- błędnie zaksięgowanego przelewu,
- niewłaściwego zachowania pracownika banku,
- przekazania sprawy do komornika,
- nieautoryzowanej operacji na karcie,
- przekazania naszych danych do BIK.
Jak złożyć reklamację w Banku Pocztowym?
Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w Banku Pocztowym:
1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej
- wysyłając reklamację na adres e-mail: [email protected]
oraz za pośrednictwem systemu usług bankowości elektronicznej bądź elektronicznych formularzy kontaktowych dostępnych na
stronie internetowej Banku www.pocztowy.pl.
2) Osobiście w dowolnym oddziale banku
- Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
3) Listownie
Przesyłając zgłoszenie na adres korespondencyjny Banku:
- na adres którejkolwiek z tych placówek, w tym wskazanej w Umowie zawartej z Klientem lub na adres siedziby Banku: Wydział Obsługi Reklamacji, ul. Jagiellońska 17, 85-959 Bydgoszcz.
4) Telefonicznie
- telefonicznie dzwoniąc na infolinię Banku na numer telefonu 52 34 99 499 oraz faksem na numer: 52 583 82 34.
Najważniejsze informacje o banku:
Co powinna zawierać reklamacja do Banku Pocztowym?
Reklamacja powinna zawierać:
- szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia,
- wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas.
- numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
- aktualne dane adresowe.
Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.
Odpowiedź na reklamację w Banku Pocztowym
Bank Pocztowy ma zawsze od 15 do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w Banku Pocztowym ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.
Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:
- w ciągu 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
- w ciągu 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W szczególnie skomplikowanych sytuacjach bank może zdecydować o wydłużeniu terminów do:
- 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych
- 60 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.
Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej.
Uwaga! Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez e-mail.
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
- Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
- Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
- Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
W pierwszej kolejności możesz wnieść odwołanie do Rzecznika Klienta Banku Pocztowego. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.
Wszystkie komentarze
Złozoną mam upadłość konsumencką Bank zablokował mi środki z świadczenia wychowawczego 500+ i świadczenia integracyjnego Co są środkami chronionymi ustawowo Dziął egzekucji zachował jakby był ponad prawem i ustawami Sytuacja ta odbiła się na moim zdrowiu bo leczę się na depresje Nadszarpneła relacje moją z syndykiem i właścicielem mieszkania które wynajmuje Nie miałam możliwości zapłacić terminowo zobowiazań czynszowych co zgodnie z umową mogłoby skutkować wypowiedzeniem umowy najmu i zostałaby mojap rodzina bez dachu nad głową przed świętami Pracownik działu egzekucji nie zna się na przepisach ustawach miesza się w sprawy które nie dotyczą banku Bo składając sprawę o upadłość sama się dobrowolnie zobowiązuje do spłat syndykowi rat które dopiero ma mi ustalić sąd bo jeszcze sprawa nie doszła tego etapu I syndyk narazie realnie nie może nic ściagać a już napewno nie wolno ruszać środków chronionych z świadczeń A do tego wszystkiego mam zablokowaną kartę za ktorą naliczane są mi opłaty
Przy założeniu konta w Banku Pocztowym nie zostałam poinformowana, że w przypadku wypłaty własnych pieniędzy z konta oszczędnościowego będę musiała dodatkowo uiścić kwotę w wysokości 10 PLN . Moje pytanie brzmi za co ...????
Otóż chodzi o bank pocztowy w Lesznie przy ulicy słowiańskiej
Ja od wielu lat korzystam z usług tego banku i kontakt bezpośredni to jest żenada.byloby dużo pisać.ale z taką bezczelnością jak się dzisiaj spotkałam.otiz o 12.20 byłam w banku pocztowym przy ulicy słowiańskiej.w zaułku siedzi niezadowolona pani z ponura mina.mowie że chciałabym coś załatwić s pani na to że nie działa drukarka.chyba że ja ją naprawie.zdenerwowsaam się i mówię że od tego są fachowcy.na to ona że mogę przyjść w piątek a przecież dziś środa.czyli pani ponura dwa dni weźmie pieniądze za nudę.a ja jako klientka tylko jej zaklocilam spokój.nylam zlikwidować konto i to jest kolejny argument za
Podobne artykuły
Citibank o bezpiecznych zakupach w Internecie
Zakupy w Internecie w dobie wciąż rozprzestrzeniającego się koronawirusa stały się o wiele bardziej popularne niż dotychczas. To bardzo wygodne rozwiązanie dla osób, które na zewnątrz boją się o swoje bezpieczeństwo, ale również dla tych, którzy nie lubią tracić czasu stojąc w kolejkach. Niestety zakupy online mogą być równie niebezpieczne jak te w realnym świecie.
Eksperci sądzą, że zwolnienia to nie sposób na kryzys
Polskie przedsiębiorstwa robią, co mogą, by utrzymać się na powierzchni w czasie kryzysu wywołanego pandemią koronawirusa. Niestety rozwiązania zaproponowane przez rząd w tak zwanej Tarczy Antykryzysowej okazały się być niewystarczające, dlatego wiele firm coraz częściej rozważa ograniczenie zatrudnienia lub cięcia płac. Kondycji przedsiębiorstw nie pomagają rosnące zatory płatnicze.
Komornik Sądowy Waldemar Wójcik
Obecnie w kraju funkcjonuje ponad 1300 komorników sądowych. Jednym z nich jest Waldemar Wójcik – komornik przy Sądzie Rejonowym w Wałbrzychu.
Jak złożyć reklamację w Nest Banku?
Jesteś niezadowolony z obsługi lub produktu Nest Banku? Uważasz, że bank działa niezgodnie z przepisami? Sprawdź, w jaki sposób możesz złożyć reklamację.
Od października 2020 zapłacimy za niemieckie autostrady
To już pewne. W październiku 2020 zostaną wprowadzone opłaty za korzystanie z niemieckich autostrad przez samochody osobowe. Podróżowanie po popularnych „autobahnach” będzie możliwe dopiero po wykupieniu stosownych winiet. Wysokość opłat nie jest jeszcze znana.
Dodaj komentarz