Jak złożyć reklamację w PKO BP?
Jeśli jesteś niezadowolony z usług PKO BP lub niesłusznie naliczono ci opłaty na koncie w Banku PKO BP, złóż reklamację. Sprawdź, w jaki sposób możesz to zrobić.
Spis treści:
- Reklamacja w PKO BP
- Jak złożyć reklamację w PKO BP?
- Co powinna zawierać reklamacja do PKO BP?
- Odpowiedź na reklamację w PKO BP
Reklamacja w PKO BP
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:
- niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
- błędnie zaksięgowanego przelewu,
- niewłaściwego zachowania pracownika banku,
- przekazania sprawy do komornika,
- nieautoryzowanej operacji na karcie,
- przekazania naszych danych do BIK.
Jak złożyć reklamację w PKO BP?
Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w PKO BP.
1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej
W serwisie iPKO przejdź do „Wiadomości” → „Nowe pytanie/zgłoszenie” i wpisz treść reklamacji.
2) Osobiście w dowolnym oddziale banku
Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
2) Listownie
Przesyłając list na adres:
- wybranego oddziału – adresy dostępne są na stronie internetowej: www.pkobp.pl w zakładce “Placówki i bankomaty”,
- Biura Relacji z Klientami w Centrum Obsługi Klienta Detalicznego Powszechna Kasa Oszczędności Bank Polski SA, ul. Nowogrodzka 35/41, 00-950 Warszawa
4) Telefonicznie
- numer infolinii: 800 302 302 lub 801 36 36 36
- dla dzwoniących z zagranicy: +48 81 535 65 65 lub +48 81 535 60 50
Korporacje i Samorządy korzystające z iPKO Biznes oraz klienci korzystający z Multicash i PKO eConnect powinni zgłosić reklamację za pomocą kontaktu telefonicznego z Zespołem Wsparcia Bankowości Elektronicznej: 801 36 36 36 lub +48 61 855 94 94.
Co powinna zawierać reklamacja do PKO BP?
Reklamacja powinna zawierać:
- szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia,
- wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas
- numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
- aktualne dane adresowe.
Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.
Odpowiedź na reklamację w PKO BP
PKO BP ma zawsze od 15 do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w PKO BP ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.
Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:
- w ciągu 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
- w ciągu 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W szczególnie skomplikowanych sytuacjach PKO BP może zdecydować o wydłużeniu terminów do:
- 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych
- 60 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować klienta o tym fakcie.
Po rozpatrzeniu reklamacji klient zostanie poinformowany o jej wyniku w formie papierowej lub za pomocą “innego trwałego nośnika informacji”.
Uwaga! O otrzymaniu reklamacji Klient zostanie powiadomiony przez pocztę elektroniczną jedynie na jego wcześniejszy wniosek.
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
- Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta)
- Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy
- Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
W pierwszej kolejności możesz wnieść odwołanie do Rzecznika Klienta PKO Banku Polskiego. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.
Wszystkie komentarze
Brak możliwości złożenia mailowej reklamacji dla osób nie będących klientami banku PKO BP.
Podobne artykuły
Dług alimentacyjny przekroczył 10,5 mld złotych
Jak wynika z najnowszego raportu BIG, długi alimentacyjne wszystkich zgłoszonych Polaków wyniosły na koniec kwietnia łącznie prawie 10,5 mld zł. W rejestrze jest około 302 tysięcy osób, które nie płacą na dzieci.
Alior Bank w Barlinku
Jednym z największych banków detalicznych w Polsce jest Alior Bank. Sprawdzamy placówki i oddziały w Barlinku – zobacz godziny otwarcia, dane kontaktowe i opinie.
Tankujemy coraz lepsze paliwo – raport UOKiK
Urząd Ochrony Konsumentów i Konkurencji (UOKiK) sprawdził jakość paliw w Polsce. Okazuje się, że kupujemy coraz lepsze paliwo, a ilość benzyny gorszej jakości stale spada.
Fitbit Pay już dostępne w Nest Banku
W swoim najnowszym komunikacie Nest Bank poinformował o uruchomieniu nowej metody płatności mobilnych – Fitbit Pay. Tym samym klienci banku mają już możliwość dokonywania zbliżeniowych transakcji płatniczych z użyciem swoich smartwatchy posiadających technologię Fitbit.
Zajęcie ruchomości przez komornika
Zajęcie to pierwszy etap egzekucji z ruchomości. Ta prawnie doniosła konstrukcja jest przez wielu kojarzona z konkretną czynnością – umieszczeniem na ruchomości znaku ujawniającym jej zajęcie. Z prawnego punktu widzenia ruchomość jest zajęta w momencie wpisania jej do protokołu zajęcia. Warto poszerzyć wiedzę dot. zajęcia i poznać prawa i obowiązki zainteresowanych.
ING Bank Śląski w Siemianowicach Śląskich
ING Bank Śląski jest jednym z największych banków detalicznych w Polsce. Jedna z placówek banku mieści się w Siemianowicach Śląskich – sprawdzamy godziny otwarcia, dane kontaktowe oraz ofertę oddziału.
Dodaj komentarz