Jak złożyć reklamację w PKO BP?
Jeśli jesteś niezadowolony z usług PKO BP lub niesłusznie naliczono ci opłaty na koncie w Banku PKO BP, złóż reklamację. Sprawdź, w jaki sposób możesz to zrobić.
Spis treści:
- Reklamacja w PKO BP
- Jak złożyć reklamację w PKO BP?
- Co powinna zawierać reklamacja do PKO BP?
- Odpowiedź na reklamację w PKO BP
Reklamacja w PKO BP
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:
- niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
- błędnie zaksięgowanego przelewu,
- niewłaściwego zachowania pracownika banku,
- przekazania sprawy do komornika,
- nieautoryzowanej operacji na karcie,
- przekazania naszych danych do BIK.
Jak złożyć reklamację w PKO BP?
Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w PKO BP.
1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej
W serwisie iPKO przejdź do „Wiadomości” → „Nowe pytanie/zgłoszenie” i wpisz treść reklamacji.
2) Osobiście w dowolnym oddziale banku
Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
2) Listownie
Przesyłając list na adres:
- wybranego oddziału – adresy dostępne są na stronie internetowej: www.pkobp.pl w zakładce “Placówki i bankomaty”,
- Biura Relacji z Klientami w Centrum Obsługi Klienta Detalicznego Powszechna Kasa Oszczędności Bank Polski SA, ul. Nowogrodzka 35/41, 00-950 Warszawa
4) Telefonicznie
- numer infolinii: 800 302 302 lub 801 36 36 36
- dla dzwoniących z zagranicy: +48 81 535 65 65 lub +48 81 535 60 50
Korporacje i Samorządy korzystające z iPKO Biznes oraz klienci korzystający z Multicash i PKO eConnect powinni zgłosić reklamację za pomocą kontaktu telefonicznego z Zespołem Wsparcia Bankowości Elektronicznej: 801 36 36 36 lub +48 61 855 94 94.
Co powinna zawierać reklamacja do PKO BP?
Reklamacja powinna zawierać:
- szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia,
- wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas
- numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
- aktualne dane adresowe.
Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.
Odpowiedź na reklamację w PKO BP
PKO BP ma zawsze od 15 do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w PKO BP ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.
Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:
- w ciągu 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
- w ciągu 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W szczególnie skomplikowanych sytuacjach PKO BP może zdecydować o wydłużeniu terminów do:
- 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych
- 60 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować klienta o tym fakcie.
Po rozpatrzeniu reklamacji klient zostanie poinformowany o jej wyniku w formie papierowej lub za pomocą “innego trwałego nośnika informacji”.
Uwaga! O otrzymaniu reklamacji Klient zostanie powiadomiony przez pocztę elektroniczną jedynie na jego wcześniejszy wniosek.
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
- Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta)
- Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy
- Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
W pierwszej kolejności możesz wnieść odwołanie do Rzecznika Klienta PKO Banku Polskiego. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.
Wszystkie komentarze
WY JESTEŚCIE DO TYŁU JA JESTEM OFIAROM ZFAŁSZOWANIA DOKUMENTÓW ITD SĄD W LUBLINIE ROZWIĄZAŁ UMOWYITD Z WINY OPERATORA I BANKU PKO BPOBECNIE UKRADLI MI W GŁOGOWIE 400ZŁ NIE WYSTAWIAJĄC ZADNEGO POKWITOWANIA CZEGO NIE ROZUMIECIE OBECNIE ŻADEN Z MOICH ADRESÓW TAK NA WP .PL JEST NIE DOSTĘPNY . JAK I W GUGL GDZIE EWENTUALNIE MOŻECIE MNIE ZNALEŚĆ CHOCIAŻ WĄTPIĘ TERAZ ROBOTY WYKONUJĄ CAŁĄ PRACĘ
JA JESTEM BYŁYM KLIENTEM PKO POKRZYWDZONYM NIE DŁUŻNIKIEM PKO MNIE OKRADŁO ZE WSZYSTKIEGO NIKT TEGO NIE ROZUMIE NIE MAM ZADNEGO KREDYTU WSZYSTKO SPŁACIŁEM CO DO 001 GROSZ A POMIMO TO FIRMA UBOCZNA KACZMARSKI INKASSO CO JAKIŚ CZAS WZYWA DO ZAPŁATY KREDYTU , Z PRZED KILKU LAT ALE SPŁACONEGO. DO PROBLEMÓW DOSZŁO PO NAPADZIE NA BANK WE Wschowie . PKO. ZFAŁSZOWANE DANE OSTATNIE OFICJALNE WEZWANIE DO ZAPŁATY TO KWOTA 931ZŁ WYNIKAJĄCA Z NIE ZAPŁACONEGOKREDYTU Z DNIA 21.03.21 I INNE KWOTA DO ZAPŁATY 931,26 I SĄ INNE WYSYŁA SIĘ TERAZ WEZWANIA DO ZAPŁATY NA TELEFON. MAM TEDO MULTUM . MUSZĘ CZASEM COŚ KASOWAĆ BI MIEJSCA BRAK TELEFON DO WGLĄDY ZAWSZE MOŻNA ODCZYTAĆ WEZWANIA GROŻBY ITD
co mi da komentarz nic konkretnie nic NA PRAWNIKA MNIE NIE STAĆ SKORO JESZCZE SĄ PRUBY UDANE ŚCIĄGANIE PRZEZ FIRMY UBOCZNE KACZMARSKI INKASO KOLEJNYCH PIENIĘDZY DO ZAPŁATY DLA PKO A TO JA JESTEM POKRZYWDZONY KREDYTY SPŁACONE , ALE BYŁ NAPAD NA BANKOMAT WIĘC POZYWA SIĘ MNIE DO FIRM UBOCZNYCH JAK KACZMARSKI INKASSO MAM POSMO GROŻBA I KOLEJNAE WEZWANIE O ZAPŁATĘ 931,26 PL
Brak możliwości złożenia mailowej reklamacji dla osób nie będących klientami banku PKO BP.
Podobne artykuły
PKO BP w Strzelinie
PKO BP jest największym bankiem w Polsce. Sprawdziliśmy placówki i oddziały w Strzelinie – godziny otwarcia, dane adresowe oraz ofertę.
Santander Bank Polska w Lubinie
Santander Bank Polska to drugi w Polsce największy bank detaliczny pod względem wielkości aktywów. Sprawdzamy oddziały w Lubinie – zobacz godzinę otwarcia, dane kontaktowe i ofertę.
Najpopularniejsze polskie kurorty
Polacy na wakacje w kraju najchętniej wybierają odpoczynek nad morzem i w górach. Najnowsze badanie ARC Rynek i Opinia pokazuje, że do najpopularniejszych kurortów należy Sopot, Hel i Zakopane.
Jak często chodzimy do dentysty?
Dentysta nie należy do ulubionych lekarzy Polaków. Z badania „Dentofobia. Polak w gabinecie stomatologicznym” wynika, że Statystyczny Kowalski widzi się z nim raz w roku.
PKO BP w Solcu Kujawskim
PKO BP to największy bank w Polsce. Zobacz placówki i oddziały w Solcu Kujawskim – godziny otwarcia, dane adresowe oraz ofertę.
Koronawirus. Będą specjalne zasiłki dla studentów?
Obecna sytuacja nikogo nie napawa optymizmem. Grupą, która znalazła się w szczególnie trudnej sytuacji, są studenci – zmuszeni do wynajmowania mieszkań i akademików, a w większości nie mogący podjąć zatrudnienia. Rząd przygotowuje dla nich specjalną pomoc – będą zasiłki, a może i zwolnienia z opłat za akademiki.
Dodaj komentarz