Chatbot Santi od Santander Bank Polska coraz popularniejszy

Chatbot Santi od Santander Bank Polska coraz popularniejszy

author
Patryk Byczek
14 września 2021
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.
Kategoria

Santander Bank Polska poinformował w komunikacie prasowym, że Santi, czyli chatbot Santandera, od początku swojej działalności (od lipca 2020 roku) przeprowadził z Klientami blisko 135 000 rozmów, których średni czas to 1 minuta 35 sekund. Sprawdzamy szczegóły.

Chatbot Santi

Santander Bank Polska przeanalizował działalność swojego chatbota i ze statystyk wynika, że Santi odpowiedział Klientom na ponad 341 000 pytań w ciągu 934 dni swojej pracy. Klienci korzystają z rozwiązania najczęściej między godziną 12:00 a 16:00, chociaż z pomocy bota można korzystać przez całą dobę. Santi bardzo szybko i szczegółowo odpowiada na pytania. Potwierdzają to statystyki, w których tylko 1% rozmów jest kontynuowanych na czacie z doradcą lub za pomocą wideorozmowy.

Od uruchomienia chatbot Santi dostępny jest na portalu santander.pl na 35 podstronach. Nasi klienci najwięcej pytań zadają w zakładce „Pomoc i kontakt”. 97% odpowiedzi udzielonych przez Santiego odnosiło się do pytań o produkty i usługi bankowe, a 3% do luźnych pytań na przykład o pogodę czy samopoczucie. Nasi klienci chętnie korzystają z jego pomocy i wysoko oceniają satysfakcję z udzielonych odpowiedzi.

– mówiła cytowana w komunikacie Joanna Wcisło, dyrektor Multikanałowego Centrum Komunikacji Santander Bank Polska.

Multikanałowość bota

Santi jest botem bardzo inteligentnym, dzięki czemu może rozmawiać z nawet piętnastoma Klientami jednocześnie. Klienci najczęściej poruszają zagadnienia związanie z
– logowaniem do bankowości internetowej oraz mobilnej,
– ofertą Konta Jakie Chcę
– przelewami.
Santi rozmawia przede wszystkim z Klientami indywidualnymi. Ma bogatą wiedzę na temat:
– bankowości internetowej i mobilnej
– BLIKA,
– oferty kont osobistych (w tym dla dziecka i seniora),
– płatności mobilnych,
– sposobów otwierania kont.
Ponadto bardzo dobrze radzi sobie także w zakresie obsługi posprzedażowej oraz pomaga Klientom aktywować kartę płatniczą.


Santander Bank Polska

Santander Bank Polska jest bankiem uniwersalnym z siedzibą zlokalizowaną w Warszawie. Obecnie jest drugim największym bankiem w Polsce pod względem aktywów i liczby posiadanych placówek. Pod koniec 2018 roku aktywa SBP wynosiły ponad 206 000 000 000 złotych. Bank obsługiwał aż 611 placówek, w których pracowało 611 pracowników. Prezesem instytucji jest Michał Gajewski.
Santander Bank Polska przejął działalność Banku Zachodniego WBK. Ten powstał w wyniku połączenia Banku Zachodniego z Wielkopolskim Bankiem Kredytowym w 2001 roku. Od 2011 roku należał do hiszpańskiej grupy Santander.
W listopadzie 2018 roku SBP przejął również wydzieloną część Deutsche Bank Polska. W związku z tym Santander Bank Polska zyskał blisko 400 000 nowych Klientów detalicznych, private banking oraz biznesowych.


źródło: https://media.santander.pl/pr/692510/santi-bardzo-zapracowany-i-skuteczny-chatbot

author
Patryk Byczek
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.

Podobne artykuły

PKO BP w Warce

PKO BP jest największym bankiem w Polsce. Sprawdziliśmy placówki i oddziały w Warce – godziny otwarcia, dane adresowe oraz ofertę.

author
Aleksandra Gościnna
04 sierpnia 2019
Ekspertka finansowa, magister Uniwersytetu Gdańskiego i absolwentka studiów podyplomowych na UW. W latach 2021-2023 redaktor naczelny zadluzenia.com. Specjalistka ds. e-marketingu i promocji online.

CSR #BezSmogu – wyniki drugiej edycji kampanii

Efektem drugiej edycji kampanii CRS #BezSmogu jest powstanie kolejnych pięćdziesięciu czujników smogu. Dzięki akcji, która rozpoczęła się w 2017 roku, Euro Bank zainstalował w swoich placówkach już 100 urządzeń tego typu.

author
Patryk Byczek
24 kwietnia 2019
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Chwilówki Goleniów

Chcesz wziąć chwilówkę, ale nie wiesz, jakie oferty dostępne są dla osób mieszkających w Goleniowie? Możesz sprawdzić to w naszym rankingu. Maksymalna kwota pożyczki to aż 15 000 zł.

author
Patryk Byczek
01 kwietnia 2022
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Emerytury stażowe – co to jest?

Wiele Polek i Polaków z niecierpliwością oczekuje oficjalnego wprowadzenia w życie emerytur stażowych. Na czym polega ten system świadczeń? Kto mógłby skorzystać na emeryturze stażowej?

author
Halszka Gronek
14 grudnia 2019
Ekspertka finansowa na zadluzenia.com, ukończyła dziennikarstwo i socjologię na Uniwersytecie Gdańskim. Autorka kompendiów wiedzy na temat społecznych aspektów świata finansów i ekonomii.

Alior Bank we Włodawie

Jednym z największych banków detalicznych w Polsce jest Alior Bank. Sprawdzamy placówki i oddziały we Włodawie – zobacz godziny otwarcia, dane kontaktowe i opinie.

author
Aleksandra Gościnna
06 czerwca 2019
Ekspertka finansowa, magister Uniwersytetu Gdańskiego i absolwentka studiów podyplomowych na UW. W latach 2021-2023 redaktor naczelny zadluzenia.com. Specjalistka ds. e-marketingu i promocji online.

Współpraca BNP Paribas i Polskiego Stowarzyszenia Budownictwa Ekologicznego

BNP Paribas poinformował w komunikacie prasowym o zawiązaniu współpracy z Polskim Stowarzyszeniem Budownictwa Ekologicznego. Dzięki temu, Klienci mogą liczyć na specjalne warunki kredytu dotyczącego zakupu nieruchomości z certyfikatem Zielony dom, który przyznaje właśnie PLGBC. Sprawdzamy szczegóły.

author
Patryk Byczek
08 lutego 2021
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.
Porównaj