zadluzenia.com
zamknij

Co zrobić, gdy bankomat nie wypłacił pieniędzy?

Sytuacje, w których bankomat nie wypłaca pieniędzy, przydarzają się niezwykle rzadko. Każdego dnia przeprowadzane są dziesiątki tysięcy transakcji - przypadki nieprawidłowej wypłaty gotówki to jedynie ułamek procenta wszystkich z nich. Co, jeśli bankomat nie wypłaci pieniędzy właśnie Tobie? Spokojnie, prawo jest po Twojej stronie!

 

Spis treści:

1. Dlaczego bankomat nie wypłacił pieniędzy ?

2. Co zrobić w takiej sytuacji.

3. Gdzie złożyć reklamację.

4. Wzór przykładowej reklamacji.

5. Jak ustrzec się przed takimi sytuacjami ?

6. Najczęstsze pytania.

 

Fot. East News/Grzegorz Banaszak/REPORTER
 

DLACZEGO BANKOMAT NIE WYPŁACIŁ PIENIĘDZY

 

Bankomat odmówi realizacji wypłaty, jeśli na Twoim koncie brakuje wystarczających środków, przekroczyłeś dzienny limit transakcji lub podałeś błędne hasło. Wtedy pieniądze z Twojego konta nie znikną - bankomat po prostu nie zrealizuje wypłaty.
 

Jeśli jednak z Twojego konta ubędzie pieniędzy, ale bankomat Ci ich nie wypłacił, sytuacja nie będzie tak jasna i klarowna. Z czego może wynikać taki błąd bankomatu?
 

1) błąd połączenia serwera bankomatu z Twoim Bankiem;

2) awaria techniczna bankomatu;

3) uszkodzona, lecz również silnie zabrudzona karta bankomatowa.



BANKOMAT NIE WYPŁACIŁ PIENIĘDZY - CO ZROBIĆ ?

 

1. Po pierwsze - nie panikuj. Sytuacja, w której się znalazłeś, nie jest „nie do rozwiązania”, a prawo stoi po Twojej stronie.


2. Jeśli na ekranie bankomatu pojawił się jakiś komunikat, koniecznie go zapisz lub udokumentuj zdjęciem. Będzie to zawsze cenną informacją dla Banku i firmy, która zarządza bankomatami.

3. Sprawdź, czy na bankomacie jest podany numer kontaktowy do serwisanta. Jeśli tak, wykonaj połączenie. Nie spowoduje to natychmiastowego uznania reklamacji, bowiem nie leży to w zakresie kompetencji obsługi serwisowej. Jednak zgłoszenie problemu telefonicznie może okazać się być pomocnym dowodem awarii w przypadku starań o reklamację.


4. Zapamiętaj, kiedy i gdzie ta sytuacja miała miejsce - zapisz dokładny adres, zrób zdjęcie maszyny i sprawdź aktualną godzinę. Jeśli zobaczysz na bankomacie jego numer identyfikacyjny, koniecznie go spisz.

5. Złóż reklamację w swoim banku.

 

 

GDZIE I JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ?

 

Reklamację należy złożyć w banku, z którego wypłacaliśmy pieniądze, a nie u operatora, do którego należy bankomat. Samą reklamację można złożyć na wiele sposobów:

 

- pisemnie w oddziale Banku (nie sieci bankomatowej np. Euronet); 

- listownie, wysyłając ją do oddziału lub siedziby swojego Banku;

- ustnie w oddziale swojego Banku;

- telefonicznie, dzwoniąc na Infolinię swojego banku;

- w niektórych bankach także internetowo, logując się do serwisu internetowej bankowości elektronicznej.

 

W przypadku niewypłacenia pieniędzy przez bankomat, warto złożyć reklamację na piśmie (w oddziale lub wysłać do centrali banku listem poleconym za zwrotnym poświadczeniem odbioru). Kilka dni po złożeniu reklamacji, warto skontaktować się z infolinią banku i zapytać się co z naszą sprawą. 
 



WZÓR REKLAMACJI

 

Wielu Klientów zastanawia się, jak napisać reklamację dotyczącą niewypłacenia gotówki przez bankomat. To nic trudnego - wystarczy wskazać swoje dane oraz wszystkie okoliczności zdarzenia (data, miejsce, nazwa i numer urządzenia). Poniżej znajdziecie przykładowy wzór reklamacji:

 


Bank Uniwersalny
ul. Warszawska 1
11-111 Warszawa

Aleksandra Kowalska
ul. Radomska 2
22-222 Radom

 

REKLAMACJA

 

Przedmiot reklamacji: bankomat nie wypłacił pieniędzy, środki zniknęły z konta.
 
Niniejszym składam reklamację dotyczącą wypłaty środków z mojego konta w Banku .............  za pośrednictwem bankomatu sieci ............................................... Wskazany bankomat nie wypłacił pieniędzy, a mimo to, kwota o wysokości .............. została pobrana z konta.
 
Data zdarzenia: .................
Godzina: ............................
Miejsce: .............................
Bankomat (numer i sieć) ...............
Wypłacana kwota: ..........................
 
Proszę o pilne rozpatrzenie reklamacji i zwrot pieniędzy na moje konto.


Z wyrazami szacunku
Aleksandra Kowalska

 


 



 

JAK USTRZEC SIĘ PRZED KOLEJNYM NIEWYDANIEM GOTÓWKI PRZEZ BANKOMAT? 


1. Najprostszym rozwiązaniem byłoby niewypłacanie (zwłaszcza w dużych kwotach) pieniędzy w bankomatach, lecz w siedzibie Banku.

 

2. Jeśli jednak jesteśmy zmuszeni skorzystać z bankomatu, rozejrzyjmy się, czy stoi on w zasięgu jakiegoś monitoringu. Upewnijmy się, czy bankomat nie ma widocznych uszkodzeń technicznych. Jeśli wygląda mizernie - lepiej poszukać innego punktu.
 

3. Zawsze należy sprawdzić, czy bankomat ma wypisany numer identyfikacyjny. Ta informacja będzie niezbędna w razie ewentualnej awarii.


4. Sprawdźmy, czy nasza karta bankomatowa nie jest uszkodzona lub zabrudzona.
 

5. Dobrze jest także kierować się do bankomatów naszego Banku, zamiast to maszyn podlegających firmom bankomatowym (np. Euronet). Weryfikacja ewentualnej reklamacji przebiegnie o wiele sprawniej.

6. Jeśli to możliwe, wykonujmy wypłat bankomatowych w towarzystwie znanej osoby - będzie naszym świadkiem w przypadku ewentualnych problemów.



NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

 

1. Jak banki weryfikują reklamacje?

 

Najczęściej weryfikacja bankowa polega na sprawdzeniu zapisu pracy wadliwego bankomatu, czyli logów. Jeśli logi nie wykażą błędów, Bank przeliczy gotówkę w bankomacie (najczęściej zlecając to firmie bankomatowej czyli np. Euronetowi).

Najczęstszą przyczyną niewydania gotówki przez bankomat jest jej zatrzymanie w środku maszyny, w drodze do kasety nominałowej. Po otworzeniu takiego bankomatu, nie tylko od razu, ale i po kilku dniach, pieniądze te się odnajdą - wykaże je podliczenie wszystkich banknotów.


2. Ile czasu trwa realizacja reklamacji?

 

Realizacja reklamacji trwa zwykle do 30 dni. Uzależnione jest to od czasu sprawdzenia kaset bankomatowych oraz sporego obłożenia wnioskami Banku.


3. Co, jeśli bank odrzuci moją reklamację?

 

Sytuacja ta nie zdarza się często. Jeśli jednak z jakiegoś powodu Bank odrzuci Twoją reklamację, spróbuj się od niej odwołać. W przypadku odrzucenia odwołania w Banku, pozostaną Ci jeszcze dwa rozwiązania: wystąpienie na drogę sądową/przedsądową lub zgłoszenie sprawy do bankowego Arbitra Konsumenckiego.

Postępowanie przez Arbitrem możliwe jest tylko w przypadku klientów indywidualnych, których strata nie była większa niż osiemset złotych. Jego plusem jest natomiast szybkie rozwiązywanie spraw i ostateczność wydanej decyzji wobec wszelkich instytucji finansowych (w tym Banku).

Droga sądowa nie jest szybkim i sprawnym sposobem na odzyskanie swoich pieniędzy. Wymaga  sporego nakładu czasu, pieniędzy (opłacenie prawnika, kosztów postępowania itp.) oraz nerwów zawiązanych z realizacją wszelkich wymogów formalnych (odpowiednie pisma, terminowo złożone wnioski itp.).

Jeśli jednak wszelkie wcześniejsze odwołania nie zaskutkowały przyznaniem reklamacji - warto podjąć się walki na drodze sądowej.


4. Co, jeżeli bankomat był zagraniczny?

 

Standardy wypłat bankomatowych i realizacji ewentualnych reklamacji są jednakowe w całej Unii Europejskiej. Jeśli sytuacja przytrafia Ci się za granicą - postępuj tak, jak miało to miejsce w Polsce.

Udokumentuj wszelkie niezbędne szczegóły i informacje, a następnie zgłoś problem do swojego Banku. W przypadku pobytu za granicą najszybszym sposobem na reklamację będzie złożenie wniosku telefonicznie. 

 

Skomentuj artykuł
captcha
Twoja ocena
Średnia ocena
5 / 5 z 1 oceny
~Bozenna111

miałam kiedyś problem z bankomatem euronetu (jak pewnie większość osób składających reklamację na bankomat). Konto w banku millennium. Wskazałam podobne dane w reklamacji i pieniądze w miarę szybko wróciły na konto. Ale tamten bankomat omijam już szerokim łukiem   Odpowiedź