Co zrobić, gdy bankomat nie wypłacił pieniędzy?

Jeśli z Twojego konta ubędzie pieniędzy, ale bankomat nie wypłacił gotówki, sytuacja nie będzie tak jasna i klarowna. Z czego może wynikać to, że konto zostało obciążone niezrealizowaną wypłatą? Możliwe powody to:

• błąd połączenia serwera bankomatu z Twoim Bankiem,
• awaria techniczna bankomatu,
• uszkodzona, lecz również silnie zabrudzona karta bankomatowa.

Bankomat odmówi natomiast realizacji wypłaty, jeśli na Twoim koncie brakuje wystarczających środków, przekroczyłeś dzienny limit transakcji lub podałeś błędne hasło. Wtedy pieniądze z Twojego konta nie znikną – bankomat po prostu nie zrealizuje wypłaty. Nazywamy to wtedy niezrealizowaną wypłatą.

1. Po pierwsze – nie panikuj. Sytuacja, w której się znalazłeś, nie jest „nie do rozwiązania”, a prawo stoi po Twojej stronie.
2. Jeśli na ekranie bankomatu pojawił się jakiś komunikat, koniecznie go zapisz lub udokumentuj zdjęciem. Będzie to zawsze cenną informacją dla Banku i firmy, która zarządza bankomatami.
3. Sprawdź, czy na bankomacie jest podany numer kontaktowy do serwisanta bankomatu. Jeśli tak, wykonaj połączenie. Nie spowoduje to natychmiastowego uznania reklamacji, bowiem nie leży to w zakresie kompetencji obsługi serwisowej. Jednak zgłoszenie problemu telefonicznie może okazać się być pomocnym dowodem awarii w przypadku starań o reklamację.
4. Zapamiętaj, kiedy i gdzie ta sytuacja miała miejsce – zapisz dokładny adres, zrób zdjęcie maszyny i sprawdź aktualną godzinę. Jeśli zobaczysz na bankomacie jego numer identyfikacyjny, koniecznie go spisz.
5. Złóż reklamację w swoim banku.

Aby odzyskać niewypłacone pieniądze, należy złożyć reklamację w banku, z którego wypłacaliśmy pieniądze, a nie u operatora bankomatu. Dlaczego? Ponieważ to z bankiem mamy podpisaną umowę konta bankowego i karty platniczej, której użyliśmy do wypłaty pieniędzy. Bankomat musimy jednak zapamiętać, ponieważ do reklamacji będzie nam potrzebny numer identyfikacyjny bankomatu. Samą reklamację można złożyć na wiele sposobów:

• pisemnie w oddziale Banku (nie sieci bankomatowej np. Euronet, Planet Cash);
• listownie, wysyłając ją do oddziału lub siedziby swojego Banku;
• ustnie w oddziale swojego Banku;
• telefonicznie, dzwoniąc na Infolinię banku;
• w niektórych bankach także internetowo, logując się do serwisu internetowej bankowości elektronicznej.

W przypadku niewypłacenia pieniędzy przez bankomat, warto złożyć reklamację na piśmie (w oddziale lub wysłać do centrali banku listem poleconym za zwrotnym poświadczeniem odbioru). Kilka dni po złożeniu reklamacji, warto skontaktować się z infolinią banku i zapytać się co z naszą sprawą.

Wielu Klientów zastanawia się, jak napisać reklamację dotyczącą niewypłacenia gotówki przez bankomat. To nic trudnego – wystarczy wskazać swoje dane oraz wszystkie okoliczności zdarzenia (data, miejsce, nazwa i numer urządzenia).

Przykładowy wzór reklamacji niewypłacenia gotówki przez bankomat:

• Najprostszym rozwiązaniem byłoby niewypłacanie (zwłaszcza w dużych kwotach) pieniędzy w bankomatach, lecz w siedzibie Banku. Warto też sprawdzić, do jakiej sieci należy bankomat i w miarę możliwości wybierać bankomat naszego banku.
• Jeśli jednak jesteśmy zmuszeni skorzystać z bankomatu, rozejrzyjmy się, czy stoi on w zasięgu jakiegoś monitoringu. Upewnijmy się, czy bankomat nie ma widocznych uszkodzeń technicznych. Jeśli wygląda mizernie – lepiej poszukać innego punktu.
• Zawsze należy sprawdzić, czy bankomat ma wypisany numer identyfikacyjny. Ta informacja będzie niezbędna w razie ewentualnej awarii.
• Sprawdźmy, czy nasza karta bankomatowa nie jest uszkodzona lub zabrudzona.
• Dobrze jest także kierować się do bankomatów naszego Banku, zamiast to maszyn podlegających firmom bankomatowym (np. Euronet). Weryfikacja ewentualnej reklamacji przebiegnie o wiele sprawniej.
• Jeśli to możliwe, wykonujmy wypłat bankomatowych w towarzystwie znanej osoby – będzie naszym świadkiem w przypadku ewentualnych problemów.
• Zawsze po wykonaniu wypłaty w bankomacie należy pobierać potwierdzenia transakcji – mogą nam się przydać w razie ewentualnej reklamacji.

Darmowe bankomaty – które banki je mają? – sprawdź