Jak złożyć reklamację w Plus Banku ?

Jeśli jesteś niezadowolony z usług w Plus Bank S. A., złóż reklamację. Sprawdź jak zrobić to szybko i skutecznie.

 

Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku.

 

Reklamację można złożyć np. w sprawie:

– niesłusznie naliczonej opłaty za konto

– błędnie zaksięgowanego przelewu

– niewłaściwego zachowania pracownika banku

– przekazania sprawy do komornika

– nieautoryzowanej operacji na karcie

– przekazania naszych danych do BIK

JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ W PLUS BANK ?

 

Reklamację można złożyć w:

1) Dowolnym oddziale banku

Reklamacja może zostać złożona w formie pisemnej lub ustnej.

---

 

2) Listownie

Przesyłając list na adres dowolnego oddziału.

3) Telefonicznie

 

Numer infolinii 48 61 8461 461 lub 801 44 55 66

---

4) Elektronicznie

 

Za pośrednictwem aplikacji plusbank24, za pomocą poczty elektronicznej: [email protected] lub poprzez formularz dostępny na stronie: plusbank.pl

 

Na życzenie klienta bank potwierdza fakt złożenia reklamacji w uzgodniony z klientem sposób.

Bank nie podaje szczegółowych informacji na temat tego, co powinno znaleźć się w reklamacji. 

 

ODPOWIEDŹ NA REKLAMACJĘ W PLUS BANK

Kiedy dostaniemy odpowiedź na reklamację w PKO BP

Zgodnie z ustawą z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym, bank ma 30 dni na rozpatrzenie reklamacji od czasu jej złożenia.

 

W szczególnie skomplikowanych przypadkach bank może podjąć decyzję o wydłużeniu terminu rozpatrywania skargi i udzielania odpowiedzi i w takim przypadku w informacji przekazywanej klientowi bank określa przewidywany termin rozpatrzenia skargi i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania skargi.

W jakiej formie otrzymamy odpowiedź na reklamację w Plus Banku

 

Odpowiedź na skargę przekazywana jest klientowi w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji (np. aplikacji plusbank24).  

 

O ile nie zgadzamy się z wynikiem reklamacji, mamy prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.

 

Odwołania należy kierować na adres:

 

PLUS BANK S.A.,

Biuro Jakości i Reklamacji,

ul. Zwierzyniecka 18,

60-814 Poznań.

 

Co powinno być w odpowiedzi na reklamację

 

Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:

 

– Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta)

– Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy

– Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację

– W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi