Jak złożyć reklamację w Plus Banku?
Jesteś niezadowolony z usług w Plus Banku? Złóż reklamację. Sprawdź, jak zrobić to szybko i skutecznie.
Spis treści:
- Reklamacja w Plus Banku
- Jak złożyć reklamację w Plus Banku?
- Co powinna zawierać reklamacja do Plus Banku?
- Odpowiedź na reklamację w Plus Banku
Reklamacja w Plus Banku
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:
- niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
- błędnie zaksięgowanego przelewu,
- niewłaściwego zachowania pracownika banku,
- przekazania sprawy do komornika,
- nieautoryzowanej operacji na karcie,
- przekazania naszych danych do BIK.
Jak złożyć reklamację w Plus Banku?
Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w Plus Banku.
1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej
- za pośrednictwem aplikacji plusbank24, za pomocą poczty elektronicznej na adres: [email protected] lub za pośrednictwem formularza udostępnionego na stronie plusbank.pl.
2) Osobiście w dowolnym oddziale banku
- Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
3) Listownie
- Przesyłką pocztową lub za pośrednictwem kuriera lub posłańca.
4) Telefonicznie
- telefonicznie pod numerami telefonów + 48 61 8461 461 lub 801 44 55 66.
Najważniejsze informacje o banku:
Co powinna zawierać reklamacja do Plus Banku?
Reklamacja powinna zawierać:
- szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia (datę zdarzenia, miejsce zdarzenia itp.)
- wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas
- numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
- aktualne dane adresowe.
Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.
Odpowiedź na reklamację w Plus Banku
Plus Bank ma zawsze od 15 do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w Plus Banku ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.
Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:
- w ciągu 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
- w ciągu 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W szczególnie skomplikowanych sytuacjach Plus Bank może zdecydować o wydłużeniu terminów do:
- 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych.
- 60 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.
Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej.
Uwaga! Na wniosek Klienta dodatkowo odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez inny trwały nośnik, przede wszystkim e-mail.
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
- Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
- Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
- Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.
Podobne artykuły
Promocja: 150 zł za płacenie kartą w Citibanku
150 zł za dokonywanie transakcji kartą? To możliwe - Citibank przygotował specjalną ofertę dla swoich nowych klientów. Promocja potrwa do końca 2018 roku.
Pracownicy laboratoriów otrzymają 500 testów na obecność SARS-CoV-2 od BNP Paribas
BNP Paribas w dalszym ciągu wspiera polską służbę zdrowia w walce z epidemią koronawirusa w Polsce. Instytucja poinformowała o sfinansowaniu pięciuset testów na obecność SARS-CoV-2, które trafią do pracowników laboratoriów medycznych z ośrodków publicznych. Testy zostaną wykonane przez ALAB Laboratoria.
W jakich branżach chcą pracować Polacy ?
Polacy do perfekcji opanowali pracę w wielu światowych branżach. Jednak z badania Randstad Employer Brand Research, w którym udział wzięło aż 6000 Polaków, możemy dowiedzieć się, jakie zawody i branże są postrzegane przez obywateli naszego kraju za najbardziej atrakcyjne.
Rządowy program Stołówka Plus
Polski rząd szykuje kolejny program socjalny, który tym razem będzie dotyczył dzieci w szkołach podstawowych. Program Stołówka Plus zakłada wybudowanie stołówek w każdej szkole podstawowej, zapewnienie ciepłego posiłku dzieciom oraz wydłużenie długich przerw do 40 minut - podaje portal Rzeczpospolita.
Multiwyszukiwarka NBP – jak z niej korzystać?
Narodowy Bank Polski prowadzi bardzo liczne badania nad rynkiem pieniężnym w Polsce. Aby zapewnić lepszy dostęp do zgromadzonych w ten sposób informacji, zaprezentowane zostało narzędzie od nazwie Centralna Biblioteka NBP. Na stronie polskiego banku centralnego pojawiła się instrukcja korzystania z takich narzędzi jak multiwyszukiwarka, katalog, oraz e-publikacje.
Credit Agricole w Kartuzach
Credit Agricole jest jednym z największych banków uniwersalnych w Polsce. Jeden z jego oddziałów mieści się w Kartuzach – sprawdzamy godziny otwarcia, dane kontaktowe oraz ofertę placówki.
Dodaj komentarz