Jak złożyć reklamację w Plus Banku?
Jesteś niezadowolony z usług w Plus Banku? Złóż reklamację. Sprawdź, jak zrobić to szybko i skutecznie.
Spis treści:
- Reklamacja w Plus Banku
- Jak złożyć reklamację w Plus Banku?
- Co powinna zawierać reklamacja do Plus Banku?
- Odpowiedź na reklamację w Plus Banku
Reklamacja w Plus Banku
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:
- niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
- błędnie zaksięgowanego przelewu,
- niewłaściwego zachowania pracownika banku,
- przekazania sprawy do komornika,
- nieautoryzowanej operacji na karcie,
- przekazania naszych danych do BIK.
Jak złożyć reklamację w Plus Banku?
Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w Plus Banku.
1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej
- za pośrednictwem aplikacji plusbank24, za pomocą poczty elektronicznej na adres: [email protected] lub za pośrednictwem formularza udostępnionego na stronie plusbank.pl.
2) Osobiście w dowolnym oddziale banku
- Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
3) Listownie
- Przesyłką pocztową lub za pośrednictwem kuriera lub posłańca.
4) Telefonicznie
- telefonicznie pod numerami telefonów + 48 61 8461 461 lub 801 44 55 66.
Najważniejsze informacje o banku:
Co powinna zawierać reklamacja do Plus Banku?
Reklamacja powinna zawierać:
- szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia (datę zdarzenia, miejsce zdarzenia itp.)
- wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas
- numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
- aktualne dane adresowe.
Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.
Odpowiedź na reklamację w Plus Banku
Plus Bank ma zawsze od 15 do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w Plus Banku ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.
Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:
- w ciągu 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
- w ciągu 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W szczególnie skomplikowanych sytuacjach Plus Bank może zdecydować o wydłużeniu terminów do:
- 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych.
- 60 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.
Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej.
Uwaga! Na wniosek Klienta dodatkowo odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez inny trwały nośnik, przede wszystkim e-mail.
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
- Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
- Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
- Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.
Podobne artykuły
Firmy planują zwiększyć zatrudnienie
Nadchodzą zmiany kadrowe w przedsiębiorstwach. Ze statystyk wynika, że ponad jedna trzecia firm chciałaby zwiększyć liczbę swoich pracowników w ciągu nadchodzących sześciu miesięcy. Mimo wciąż rozwijającej się sytuacji gospodarczej kraju, problem ze znalezieniem ludzi na etat wciąż wydaje się być duży.
Władze Banku BZ WBK
Bank BZ WBK jest trzecią największą instytucją bankową w Polsce pod względem wartości aktywów. Bank uniwersalny z siedzibą rejestrową we Wrocławiu, powstały w 2001 roku.
Jak złożyć reklamację na biuro podróży?
Jeżeli biuro podróży nie spełni naszych oczekiwań lub nie wywiąże się z zapisanych w umowie warunków, możemy zgłosić ten fakt. Sprawdźmy, jakie przepisy obowiązują w przypadku chęci złożenia reklamacji w biurach podróży.
Kobiety lepiej spłacają swoje długi
Dzień Kobiet już jutro. Z tej okazji sprawdzimy jak panie wypadają pod względem zarządzania swoimi finansami. Czy kobiety częściej się zadłużają? Czy chętniej niż mężczyźni zaciągają kredyty?
Jak Polacy spędzają weekendy?
Wiadomo, że dobra i słoneczna pogoda sprzyja spędzaniu wolnego czasu na zewnątrz. Co jednak, jeśli za oknem plucha, a termometr wskazuje na niekorzystnie niskie odczyty? Sprawdzamy sprawdzone i cieszące się największą popularnością wśród Polaków pomysły na spędzanie weekendu!
Dodaj komentarz