Jak złożyć reklamację w Plus Banku?

Jak złożyć reklamację w Plus Banku?

author
Dorota Grycko
15 lipca 2023
Ekspertka finansowa na zadluzenia.com od 2021, absolwentka filologii polskiej Uniwersytetu Gdańskiego. Specjalizuje się w edukacji, także finansowej, pomagając czytelnikom zrozumieć i kontrolować swoje finanse.

Jesteś niezadowolony z usług w Plus Banku? Złóż reklamację. Sprawdź, jak zrobić to szybko i skutecznie.

Spis treści:

  1. Reklamacja w Plus Banku
  2. Jak złożyć reklamację w Plus Banku?
  3. Co powinna zawierać reklamacja do Plus Banku?
  4. Odpowiedź na reklamację w Plus Banku
Zwiń spis treści

Reklamacja w Plus Banku

Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku.  Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:

  • niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
  • błędnie zaksięgowanego przelewu,
  • niewłaściwego zachowania pracownika banku,
  • przekazania sprawy do komornika,
  • nieautoryzowanej operacji na karcie,
  • przekazania naszych danych do BIK.

Jak złożyć reklamację w Plus Banku?

Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w Plus Banku.

1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej

  • za pośrednictwem aplikacji plusbank24, za pomocą poczty elektronicznej na adres: [email protected] lub za pośrednictwem formularza udostępnionego na stronie plusbank.pl.

2) Osobiście w dowolnym oddziale banku

  • Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.

3) Listownie

  • Przesyłką pocztową lub za pośrednictwem kuriera lub posłańca.

4) Telefonicznie

  •  telefonicznie pod numerami telefonów + 48 61 8461 461 lub 801 44 55 66.

Co powinna zawierać reklamacja do Plus Banku?

Reklamacja powinna zawierać:

  • szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia (datę zdarzenia, miejsce zdarzenia itp.)
  • wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas
  • numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
  • dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
  • aktualne dane adresowe.

Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.

Odpowiedź na reklamację w Plus Banku

Plus Bank ma zawsze od 15 do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w Plus Banku ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.

Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:

  • w ciągu 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
  • w ciągu 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.

W szczególnie skomplikowanych sytuacjach Plus Bank może zdecydować o wydłużeniu terminów do:

  • 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych.
  • 60 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.

W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.

Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej.

Uwaga! Na wniosek Klienta dodatkowo odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez inny trwały nośnik, przede wszystkim e-mail.

Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:

  1. Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
  2. Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
  3. Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
  4. W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.

Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.

author
Dorota Grycko
Ekspertka finansowa na zadluzenia.com od 2021, absolwentka filologii polskiej Uniwersytetu Gdańskiego. Specjalizuje się w edukacji, także finansowej, pomagając czytelnikom zrozumieć i kontrolować swoje finanse.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.

Podobne artykuły

Zysk PZU w IV kwartale 2018

Z danych opublikowanych przez Powszechny Zakład Ubezpieczeń wynika, że zysk netto Grupy w ostatnim kwartale 2018 roku wyniosła ponad 781 000 000 złotych. Oznacza to wzrost o około 7 000 000 złotych rok do roku.

author
Patryk Byczek
13 marca 2019
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Zadłużenie a depresja

Odkąd zmagasz się z długami, czujesz, że Twoje samopoczucie staje się coraz gorsze? A może to właśnie z powodu problemów życiowych zacząłeś popadać w tarapaty finansowe? Niezależnie od tego, co i jak doprowadziło Cię do obecnego położenia, nie możesz bagatelizować objawów depresji! W dzisiejszym artykule wskażemy najważniejsze objawy zaburzeń depresyjnych i postaramy się doradzić, gdzie i jak szukać pomocy. 

author
Halszka Gronek
02 lutego 2020
Ekspertka finansowa na zadluzenia.com, ukończyła dziennikarstwo i socjologię na Uniwersytecie Gdańskim. Autorka kompendiów wiedzy na temat społecznych aspektów świata finansów i ekonomii.

Fundacja Rozwoju Rynku Finansowego

Nie każdy z nas wie o tym, że w gęstej sieci polskich instytucji finansowych istnieje jednostka, jakiej głównym zadaniem jest dbanie o prawidłowe funkcjonowanie krajowego rynku pożyczkowego. Podmiotem tym jest właśnie Fundacja Rozwoju Rynku Finansowego.

author
Halszka Gronek
24 października 2018
Ekspertka finansowa na zadluzenia.com, ukończyła dziennikarstwo i socjologię na Uniwersytecie Gdańskim. Autorka kompendiów wiedzy na temat społecznych aspektów świata finansów i ekonomii.

Świadczenie Dobry Start – infolinie

300 zł dla każdego ucznia w ramach wyprawki szkolnej - to główne założenie rządowego programu "Dobry Start". Wnioski drogą internetową można składać już od 1 lipca, a w formie tradycyjnej od 1 sierpnia. Ministerstwo Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej uruchomiło infolinię dla wszystkich interesantów. Sprawdź numer właściwy Twojemu miejscu zamieszkania. 

author
Dominika Byczek
28 czerwca 2018
Ekspertka finansowa, redaktorka, magister Uniwersytetu Gdańskiego. Z zadluzenia.com związana od 2014 roku, redaktor naczelna portalu do 2020 roku. Specjalizuje się w tworzeniu poradników finansowych.

Lombardy w Słupsku

Osoby mieszkające w Słupsku mają dostęp do kilku placówek lombardowych. W naszym wpisie podajemy adresy oraz podstawowe dane kontaktowe lombardów w Słupsku.

author
Patryk Byczek
07 grudnia 2022
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Ostrzejsza polityka kredytowa na koniec roku?

Narodowy Bank Polski co kwartał w swoim opracowaniu „Sytuacja na rynku kredytowym” publikuje wyniki ankiety przeprowadzonej wśród  polskich banków. Zgodnie z odpowiedziami, których udzieliły zapytane o czwarty kwartał roku, zgodnie przyznają, że pojawi się ostrzejsza polityka kredytowa. Które zobowiązania będzie ciężej uzyskać?

author
Alicja Hirsekorn
05 listopada 2019
Prawniczka, absolwentka Uniwersytetu Adama Mickiewicza w Poznaniu. Specjalizuje się w prawie konsumenckim i pracy, a także w aspektach prawniczych działalności gospodarczej. Autorka artykułów o zmianach w prawie finansowym.
Porównaj