Jak złożyć reklamację w banku?

Jak złożyć reklamację w banku?

author
Dorota Grycko
06 sierpnia 2023
Ekspertka finansowa na zadluzenia.com od 2021, absolwentka filologii polskiej Uniwersytetu Gdańskiego. Specjalizuje się w edukacji, także finansowej, pomagając czytelnikom zrozumieć i kontrolować swoje finanse.

Wszystkie banki zobowiązane są do przestrzegania regulaminów i umów związanych ze świadczeniem usług finansowych. Zdarzają się jednak przypadki, w których banki nie wywiązują się ze swoich obowiązków w sposób przewidziany w regulaminie. Jako Klient masz prawo do wniesienia skargi lub złożenia reklamacji. Sprawdź, w jaki sposób zrobić to szybko i skutecznie.

Spis treści:

  1. Reklamacja w banku - czego może dotyczyć?
  2. Jak złożyć reklamację w banku?
  3. Co powinna zawierać reklamacja do banku?
  4. Co powinno znaleźć się w odpowiedzi na reklamację od banku?
Zwiń spis treści

Reklamacja w banku - czego może dotyczyć?

Reklamacja, którą składamy w banku, może dotyczyć wszystkich usług bankowych, które zostały nam udzielone. Mogą to być niezgodności związane z umową lub informacjami przekazanymi przez bank. Problem może dotyczyć między innymi nieterminowego zaksięgowania przelewu, naliczenia zbyt dużej prowizji, czy nawet utraty części środków finansowych na koncie bankowym. Na przykład, jeśli w umowie z bankiem została określona wysokość opłat za prowadzenie rachunku bankowego, a bank pobiera wyższą opłatę, masz prawo złożyć reklamację.

Tak więc reklamacje mogą odnosić się do wszystkich usług, które nie zostały wykonane w prawidłowy sposób. W przypadku poniesienia strat finansowych i naruszenia regulaminu przez bank powinniśmy jak najszybciej rozpocząć postępowanie reklamacyjne.

Jak złożyć reklamację w banku?

W większości banków w Polsce reklamację można złożyć:

  • pisemnie lub ustnie bezpośrednio w oddziale banku,
  • za pośrednictwem infolinii,
  • za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej,
  • drogą mailową lub za pomocą specjalnych formularzy online na stronie banku.
  • listownie – wysyłając pismo na adres banku.

Jeżeli postepowanie reklamacyjne dotyczy poważniejszych uchybień ze strony banku, najlepszym rozwiązaniem będzie złożenie osobiście wniosku reklamacyjnego bezpośrednio w oddziale banku lub wysłanie listu poleconego, najlepiej za zwrotnym potwierdzeniem odbioru. W trakcie trwania całej procedury reklamacyjnej należy archiwizować całą dokumentację (kopie wniosków reklamacyjnych wraz z pieczątkami banku).

Co powinna zawierać reklamacja do banku?

Reklamacja powinna zawierać:

  • szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia (datę zdarzenia, miejsce zdarzenia itp.)
  • wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas
  • numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
  • dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
  • aktualne dane adresowe.

Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.

Choć prawo nie reguluje terminu rozpatrzenia postępowania reklamacyjnego, to większość banków najczęściej rezerwuje sobie okres 30 dni na rozpatrzenie reklamacji od dnia jej otrzymania.

W przypadku negatywnego rozpatrzenia naszej reklamacji przez Bank możemy wnieść odwołanie do Rzecznika Klienta danego banku lub bezpośrednio do członków zarządu. Poniżej przedstawiamy dane kontaktowe do Rzeczników Klienta największych banków w Polsce.

Co powinno znaleźć się w odpowiedzi na reklamację od banku?

W Polce obowiązuje Ustawa o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i Rzeczniku Finansowym. Zgodnie z jej zapisami, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:

  1. Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
  2. Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
  3. Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
  4. W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.

Pamiętaj, że gdy otrzymasz negatywną decyzję, to nie oznacza, że nie można już nic zrobić . Masz jeszcze kilka możliwości.

Na samym początku możesz odwołać się od decyzji banku i złożyć odpowiednie pismo. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego Rzecznika Konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.

author
Dorota Grycko
Ekspertka finansowa na zadluzenia.com od 2021, absolwentka filologii polskiej Uniwersytetu Gdańskiego. Specjalizuje się w edukacji, także finansowej, pomagając czytelnikom zrozumieć i kontrolować swoje finanse.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.

Wszystkie komentarze

krojc
krojc
2015-07-18 08:35:47

Czy ktoś może wie jakie są koszty bankowego arbitrażu konsumenckiego kiedy arbiter uzna że racja leży po stronie banku?

newOrleans
newOrleans
2015-03-18 23:40:37

nikomu nie życzę problemów z bankiem! Dochodzenie swoich praw to droga przez mękę. Milion formalności, włosy posiwiałe. Owszem, raczej sprawiedliwa oliwa wypłynie na wierzch, ale bardzo dużo trzeba się przy tym napocić... Wszystkie procedury banku (millenium w moim przypadku) są przy tym bezdusznie długie

Podobne artykuły

Kredyt dla mikrofirm w Alior Bank

Nawet 500 000 zł kredytu mogą otrzymać mikroprzedsiębiorstwa w Alior Banku. Decyzja kredytowa wydawana jest w 30 minut, a pieniądze są wypłacane w 24 godziny od zawarcia umowy.

author
Patryk Byczek
12 września 2016
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Spore podwyżki pensji w 2019 roku?

Wzrost płac w Polsce w przyszłym roku będzie najwyższy w całej Unii Europejskiej? Bardzo możliwe. Z szacunków Komisji Europejskiej wynika, że Polska, obok Czech, Litwy i Bułgarii, będzie miała najwyższy wzrost wynagrodzeń w ujęciu nominalnym.

author
Aneta Jankowska
03 grudnia 2018
Dziennikarka, ukończyła studia dziennikarskie na Uniwersytecie Gdańskim i zdobyła doświadczenie w Radiu MORS. Posiada praktyczne doświadczenie finansowe jako właścicielka kawiarni.

Credit Agricole w Tarnobrzegu

Credit Agricole jest jednym z największych banków uniwersalnych w Polsce. Jedna z placówek banku mieści się w Tarnobrzegu – sprawdzamy godziny otwarcia, dane kontaktowe oraz ofertę oddziału.

author
Patryk Byczek
20 lipca 2019
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Samochody elektryczne bez akcyzy ?

Wiceminister energii Michał Kurtyka zapewnił, że po wejściu w życie ustawy o elektromobilności samochody elektryczne będą zwolnione z akcyzy. Co więcej, ułatwień ma doczekać się też carsharing oparty o samochody elektryczne.

author
Aneta Jankowska
28 października 2017
Dziennikarka, ukończyła studia dziennikarskie na Uniwersytecie Gdańskim i zdobyła doświadczenie w Radiu MORS. Posiada praktyczne doświadczenie finansowe jako właścicielka kawiarni.

Paczkę z Allegro odbierzemy na Orlenie, kioskach Ruchu i Żabce

Allegro jeszcze bardziej chce dogodzić Klientom, którzy robią zakupy w największym internetowym serwisie w Polsce. Platforma zakupowa planuje dodać 5 000 nowych placówek, w których będzie można odebrać zamówione przesyłki.

author
Patryk Byczek
05 czerwca 2018
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Kasa Stefczyka Nowa Sól

Poszukujesz szczegółowych informacji o lokalizacjach Kasy Stefczyka w Nowej Soli? Znajdziesz je w naszym artykule. Sprawdź placówkę: adres, numer telefonu, godziny otwarcia i mapę dojazdu.

author
Julia Wierciło
19 marca 2024
Ekspertka finansowa, związana z zadluzenia.com od 2022 roku. Absolwentka Akademii Sztuk Pięknych w Gdańsku. Znana z niekonwencjonalnego podejścia do świata finansów. W artykułach przyjmuje perspektywę bycia blisko ludzi.
Porównaj